Réparation PS4 : pannes les plus fréquentes !

PS4 en panne

Votre fidèle PS4 vous accompagne dans toutes vos aventures depuis pas mal d’années maintenant mais commence à fatiguer ? Ou vous avez peur qu’elle ne souffre d’un problème récurrent à toutes les PlayStation ? On fait le récap’ des problèmes les plus courants sur PS4 🙂

Solutions et vérifications de base 

Avant de tomber en dépression car votre PS4 ne fonctionne plus correctement, il y a quelques réflexes à avoir. Des vérifications de base qui peuvent souvent vous sauver la mise.

Premièrement : vérifier les branchements. C’est tout bête, mais cela arrive à tout le monde. Le câble HDMI qui se débranche légèrement et l’image est brouillée ou l’écran devient noir ! Le câble d’alimentation qui est mal branché et la console ne s’allume plus, etc.

Deuxièmement : faire les mises à jour. Cela paraît évident mais les mises à jour corrigent la majorité des bugs logiciels.

Troisièmement : s’assurer de la configuration du WiFi et du réseau. Si vous ne pouvez plus accéder au PSN, peut-être que le WiFi s’est désactivé ou que votre PS4 n’est plus connectée à votre box.

Bref, la liste peut être longue ! Des conseils simples comme aussi éteindre complètement la console de temps à autres ou encore la réinitialiser (mais vous perdrez toutes vos données non sauvegardées sur un appareil externe). Mais n’hésitez pas à faire les vérifications de base pour éviter des tracas. Il est très fréquent que le problème puisse se résoudre en 3 minutes seulement !

Problèmes de lecteur Blu-Ray PS4

Votre PS4 n’arrive plus à lire vos jeux ou les Blu-Ray ? Pensez à regarder l’état du disque. S’il est rayé ou trop abîmé, il ne pourra être correctement lu. Vous pouvez essayer de le nettoyer avec un chiffon microfibre.

– Le disque tourne dans le lecteur mais rien ne se passe : il est possible que la lentille soit usée, mal alignée ou sale. Il faut démonter le lecteur complet et vérifier tout cela. Si besoin, il faudra la changer. Mais il est important de bien regarder la référence de la lentille car Sony s’est amusé à sortir différentes versions non compatibles entre elles.

lentille ps4

– Le disque ne tourne plus : le mécanisme du lecteur est potentiellement endommagé. A nouveau, il faut vérifier que tout est bien en place. Une petite chute ou choc de la console peut avoir causé des dysfonctionnements. Si besoin, vous pouvez également le remplacer.

– Le disque n’est plus avalé : le mécanisme du lecteur est probablement en cause.

– Le disque ne s’éjecte plus : Soit le mécanisme du lecteur est en cause, soit le bouton d’éjection ne fonctionne plus, soit la console a un peu trop chauffé. C’est un défaut révélé par Sony. Dans ce cas, il faut débrancher la console et tous ses câbles (audio, vidéo, ethernet, etc.). Sinon, il faut remplacer le lecteur.

– Le disque reste bloqué ? Sony explique comment forcer l’extraction d’un CD qui ne s’éjecte plus.

La PS4 s’éteint sans raison 

Votre PS4 s’éteint et affiche un écran noir de façon aléatoire ? Voici des pistes à explorer dans ces cas-là :

– Vérifier si tous les câbles alimentation et HDMI sont bien branchés. Vous pouvez même tester avec un autre câble HDMI si besoin. Si les problèmes d’affichage perdurent, vous devrez peut-être changer le connecteur HDMI ou le contrôleur soudé à la carte mère.

– La console se met en veille automatiquement : allez dans les paramètres pour désactiver l’option et modifier les réglages.

– Si le problème survient suite à un orage, la console peut s’être mise en mode sécurité. Il faudra attendre un peu avant de la rallumer ou tester avec un autre bloc d’alimentation pour la relancer et annuler le mode sécurité.

– Il est possible que le bloc d’alimentation ait rendu l’âme. Un des premiers réflexes à avoir est de le remplacer.

bloc alimentation ps4

– Cela peut aussi être lié à une puce de la carte mère qui se déssoude. Une sensibilité aux variations de températures et qui nécessite de la micro-soudure.

PS4 qui se fige

C’est au cours d’une partie que votre PS4 se fige, vous faisant toute la progression de votre jeu ou vous déconnecte du PSN… Pourquoi cela arrive ? Les possibles causes :

– Faites les mises à jour logicielles de votre PS4. Il peut s’agir d’une mauvaise gestion des performances, Sony aura probablement sorti un correctif.

– Assurez-vous que le disque du jeu n’est pas rayé et réinstallez-le s’il le faut.

– La console a trop chaud et surchauffe. Laissez-la respirer un peu, faites un tour dehors (c’est bien aussi de prendre l’air, les graphismes sont ouf vous verrez) et placez votre PS4 dans un endroit frais (pas au frigo non plus, juste une pièce aérée).

La PS4 surchauffe /ou est bruyante

Pas besoin d’allumer le chauffage dans la pièce quand vous jouez à votre PS4 tellement elle dégage de chaleur ? Certes, tous les appareils électroniques chauffent mais dans la limite du raisonnable.

– La PS4 surchauffe et frise régulièrement. Même si vous faites le ménage chez vous, la poussière et autres résidus peut s’accumuler au sein de votre console ! Même des petits insectes… Bref, un bon coup de nettoyage en démontant soigneusement votre PS4 peut être utile pour la laisser respirer.

– Le ventilateur est très bruyant : la poussière est potentiellement en cause à nouveau. En effet, si la PS4 chauffe à cause de la poussière, le ventilateur va se déclencher en permanence pour la refroidir. Provoquant du bruit. CQFD.

Ventilateur qui ne tourne plus ou mal : après l’avoir nettoyé, il ne tourne toujours pas rond ? Le mécanisme d’entraînement du ventilateur est peut-être usé ou voilé. Il suffit de le remplacer.

PS4 qui ne se connecte plus au WiFi

Vous avez des difficultés à télécharger des jeux en WiFi ou à vous connecter au PSN car le WiFi ne fonctionne plus ?

– Assurez-vous que votre box Internet fonctionne correctement. Et vérifiez les paramètres réseau de votre PS4. Vous pouvez même tenter de partager la connexion de votre smartphone pour voir si votre PS4 s’y connecte normalement (auquel cas, le souci viendrait de votre box).

– Un message d’erreur NW-31297-2 (ou équivalent) s’affiche ? Connectez la console via un câble Ethernet et effectuez les dernières mise à jour dispo.

– Les problèmes de connexion WiFi persistent malgré tout ? Il est possible que l’antenne WiFi soit HS. Il faudra alors la remplacer.

Manette Dualshock 4 déconnectée

Votre manette Dualshock 4 a quelques problèmes pour fonctionner en osmose avec votre PS4 ? Voici quelques solutions possibles :

– La batterie est déchargée. Branchez la manette à un câble micro USB sur la console (ou prise secteur, comme un smartphone), pour la recharger. Si l’autonomie ne dure pas, la batterie est à changer.

– La manette ne reconnaît pas la charge et n’est pas détectée par la PS4 en étant branchée. Il est bien possible que le port microUSB soit défaillant ou abîmé. Il faut donc le remplacer.

– La connexion Bluetooth de la Dualshock 4 est instable. Ne mettez aucun obstacle entre vous et la console et ne vous éloignez pas trop. Allez dans les paramètres de la console pour vérifier que tout est en ordre. Vous pouvez aussi essayer avec une autre manette pour voir si le problème persiste et déterminer si le souci vient de la manette ou de la console. Dans les deux cas, le module Bluetooth est soudé à la carte mère de la PS4 et à celle de la manette. Il faut donc de la micro-soudure pour résoudre le souci. Une manoeuvre complète plutôt réservée aux pros.

Réparation manette Dualshock 4

Problème de sauvegardes ou d’heure sur la PS4

Votre PS4 n’a plus les pendules à l’heure ? Elle est un peu perdue et revient au 1er janvier à chaque fois que vous l’allumez ? Cela peut causer des soucis lors de la sauvegarde de vos jeux. Bref, vous devez procéder aux mêmes réglages de l’heure et de la date à chaque allumage ? La pile mémoire est sûrement usée ! C’est assez rare mais cela peut arriver et ce n’est pas très grave 🙂


Bien sûr, impossible de lister toutes les pannes possibles ! Et si vous ne savez plus quoi faire, n’hésitez pas à nous demander de l’aide ou nous envoyer un mail 🙂

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294 réflexions sur « Réparation PS4 : pannes les plus fréquentes ! »

  1. Bonjour je vous contacte car depuis que j’ai fais la mise à jour 6.50 dur ma ps4 slim je n ai plus de son sur ma console
    Que faire
    Dans l’attente de votre réponse Cordialement porhial yann

    1. Bonjour,
      Je pense que cela doit être un problème de paramétrage ou de fichier système. Vous devriez essayer de remettre à zéro votre console dans les paramètres pour résoudre votre souci.
      Cordialement,
      Sandra

    2. Moi ma ps4 slim affiche des traits blanc et noir qui apparaissent aléatoirement sur l’écran sa me le fais aussi en jeu alors que je l’ai acheté il y a même pas 2 mois

      1. Bonjour,
        Avez-vous essayé avec un autre câble HDMI ?
        Mais si vous venez d’acheter la console, je vous suggère de faire jouer la garantie auprès du vendeur !

  2. Salut
    La mise a jour de mon systeme PS4 s’est faite sans problème récemment, mais ce n’est pas le cas de la mise a jour de mon jeu NBA2K19 qui lors de la préparation du téléchargement ne dépasse pas 2% et affiche de suite  » téléchargement impossible  »et ce a chaque fois.
    Pouvez vous m’aiclerer si possible?

    1. Bonjour,
      Vous pouvez peut-être essayer de réinitialiser les paramètres de votre PS4 et de reconfigurer les paramètres réseaux. Vous pouvez voir aussi si les serveurs du jeu ne rencontrent pas un problème. Aussi, vous pouvez tenter de désinstaller et réinstaller le jeu. Car si le souci intervient uniquement avec ce jeu, il y a peut-être un conflit logiciel entre lui et la mise à jour.
      Cordialement,
      Sandra

  3. Bonjour, je n’arrive pas faire la maj ps4 6.51 que ce soit par usb ou pas câble elle bloque à 60%, j’ai fait la procédure 2 ou réinstallé la console c’est toujours la même (sur le net certain disent que c’est peut être le disque dur qui est hs) auriez vous une idée d’où cela pouvez venir ?

    1. Bonjour,
      Effectivement, cela peut être un signe d’un disque dur HS. Il faudrait sûrement penser à le changer.
      Moins probable, cela peut aussi un problème au niveau du lecteur qui bloque tout au moment de la mise à jour. Si les problèmes persistent ou pour limiter les coûts, il faudrait faire examiner la console par un pro pour un diagnostic plus précis qu’à distance afin de tester les différents éléments.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Malheureusement, c’est un peu vague pour déterminer le problème à distance. Vous pouvez commencer par vérifier l’alimentation et le disque dur. Mais je ne pourrais vous en dire plus car la panne peut venir de multiples composants. Il faudrait faire expertiser votre console par un professionnel pour déterminer l’origine exacte du souci.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonjour en fait j ai un problème avec ma ps4 quand je met un jeu pour la première le chargement ce fait mais a la fin il y’a marquer erreur j ai formater la ps4 mais avec d autre jeux sa fonctionne que faire

        1. Bonjour,
          Et quel est le message d’erreur au juste ?
          Si le problème ne se produit qu’avec un seul jeu, le souci vient sûrement de lui. Il faudrait vérifier qu’il n’y a pas de mise à jour (du jeu et du système) et sinon contacter le support du jeu pour savoir si le problème est connu.
          Cordialement,
          Sandra

  4. bonjour

    impossible de connecter un connecteur USB 2.0 sur la prise
    elle coince mécaniquement
    que faire
    il n’y a rien a l’intérieur
    mon connecteur usb 3.0 fonctionne
    de ma ps4 slim

    1. Bonjour,
      Si le problème ne se rencontre que sur votre câble USB 2.0, c’est sûrement lui qui pose problème. Si le port USB est intact et propre, je ne vous conseillerai pas de le remplacer mais plutôt d’opter pour un nouveau câble.
      Cordialement,
      Sandra

  5. Bonjour,
    Ma PS4 pro crash en plein jeu toutes les 10 min. Erreur CE-34878-0. J’ai fait toutes les propositions de Sony, j’ai même réinstallé le système entièrement. Le problème persiste tout de même.

    1. Bonjour,
      Est-ce que le problème se produit sur tous les jeux ?
      Ce n’est visiblement pas un problème très répandu sur les PS4 car nous n’avons jamais eu affaire à ce genre de souci pour le moment :/
      Puisque la réinitialisation ne change rien, il y a des chances que le souci soit matériel. Vous pouvez commencer par remplacer le disque dur qui peut être source de ce type de panne.
      Sinon, cela pourrait venir de la carte mère mais il faudrait faire expertiser par un pro pour déterminer l’origine exacte du problème.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonsoir moi aussi j’ai le même problème mes moi ses que sur un jeux ses battlefield 5 et ma ps4 fonctionne avec les autre jeux . Je voudrais savoir comment faire parce que j’ai acheté le cd elle me mes CE-34878-0 alors j’ai acheté le jeux sur le playstation store ses la même chose et moi j’ai toute les mise à jour de faite. J’ai même renitialiser ma ps4 pro 3 fois et sa marche toujours pas donc je voudrais savoir d’où la panne peu venir par ce que ma ps4 fonctionne très bien il y que se jeux qui me fait chier. Merci beaucoup d’avance

        1. Bonjour,
          Si le problème ne se rencontre qu’avec ce jeu, vous pouvez le désinstaller complètement puis le réinstaller. Et vérifiez que vous avez bien téléchargé toutes les mises à jour de votre jeu. Vous pouvez également contacter le support technique du jeu pour voir s’il s’agit d’un problème récurrent.
          En mode sans échec, vous pouvez également tenter de reconstruire la base de données.
          Cordialement,
          Sandra

          1. Bonjour j’ai déjà fait tout sa donc vous non plus vous pouvez pas m’aider car j’ai contacté sony et il mon dit la même chose sauf que j’ai la deniere mise à jour et j’ai déjà renitialiser la ps4 avec la clé usb et toujours rien et pour tant elle me lit le jeux battlefied V elle me fait la mise à jour et à près quand je le lance j’arrive à la cinématique ou après elle mes une erreurs et survenue dans la plicationt donc je voudrais savoir si sa peut venir de mon disque dur car la console à 2 ans et mon disque dur ses suis la d’origine. Cordialement Mr briol

    2. J’ai a peut près le meme problèmes que toi ma play c’est eteinte toute seule puis je l’ai rallumé et apres elle freeze puis s’eteint à nouveau je l’ai réinitialiser sa continu je comprend pas pourquoi ( c’est une ps4 slim ) ( je l’ai acheté le 7 decembre 2018)

      1. Bonjour,
        Votre console est donc sous garantie (garantie 2 ans constructeur). Vous pouvez donc contacter Sony.
        Sinon, il est possible que le souci vienne du disque dur. A moins qu’elle n’ait subi un choc ou une chute dans le passé…

  6. Bonjour depuis l’update 6.51 ma console ne fait que décroître en performences. Au début elle frisait régulièrement puis a finit par devenir incontrôlable s’est éteinte seule, j’en passe et des meilleurs. J’ai donc appelé les support psn maintes fois pour apprendre que je dois la réinitialiser à partir du mode sans échec et faire la mise a jour logiciel via une clé usb. Cependant après application en suivant les consignes à la lettre ma console ne trouve pas le fichier dans la clé usb ou ne semble pas pouvoir le lire alors que j’ai bien créer un fichier PS4 sur ma clé usb dans lequel se trouve un dossier UPDATE dans lequel j’ai enregistré le fichier .PUP
    Pouvez-vous me conseiller ?

    1. Bonjour,
      Puisque la réinitialisation ne fonctionne pas, il est possible que le problème soit matériel.
      Dans un premier temps, vous pouvez démonter votre PS4 et la nettoyer car l’accumulation de poussière peut entraîner une surchauffe et causer ainsi des dysfonctionnements. Le ventilateur peut aussi être défaillant et faire surchauffer la console. Le disque dur peut être HS et empêcher la console de tourner normalement. Enfin, la carte mère peut avoir souffert d’une surchauffe ou d’un court-circuit.
      Bref, ce ne sont que des pistes à explorer car il est difficile d’établir un diagnostic précis à distance. Si les problèmes persistent, vous pouvez faire examiner votre console auprès d’un pro pour déterminer l’origine du souci.
      Cordialement,
      Sandra

  7. Bonjour , ma manette ps4 d origine me joue des drôles de tours en ce moment sur l ecran d accueil pour lancer les jeux ou les applis elle fonctionne, mais une fois le jeu ou l appli lancés , je n ai plus rien et pourtant la led indique qu elle est toujours bien connectee. Je l ai reintitialisé mais je n ai obtenu aucun resultat.J ai tenté de brancher une manette filaire qui n est pas d origine, cela fonctionne 10 min puis soit je n ai plus aucun contrôle, soit je me retrouve avec un perso qui déambule dans tous les sens et devient incontrolable avec toujours la led indiquant la bonne connection de la manette . Y a t il une solution svp ou ma ps4 commence a mourir?

    1. Bonjour,
      Hum, ce n’est pas très bon signe en effet. Vous pouvez peut-être essayer votre console dans un autre endroit au cas où un périphérique ferait interférence avec le Bluetooth.
      Avez-vous réinitialisé totalement les paramètres de votre PS4 comme à la sortie d’usine ?
      Sinon, il est possible que la carte mère soit touchée mais difficile de le dire avec précision à distance car beaucoup d’éléments peuvent être en cause. Si les problèmes persistent, il faudrait faire expertiser votre console par un pro pour trouver l’origine du souci et voir ce qu’il est possible de faire.
      Cordialement,
      Sandra

  8. Bonjour,
    Ma ps4 de 2016 n’éjecte plus les dvd, j ai utilisé la méthode sony pour le sortir, maintenant elle ne prend plus de dvd non plus, je l’ai porté à mon réparateur, un specialiste ps4 qui m’a dit que c’est le contrôleur blu ray qui est sur la carte mère qui a lâché. Il a testé avec un lecteur neuf, rien, il a testé tous les fusibles et ils sont bons, ce problème est il déjà arrivé a quelqu’un ? De plus sony ne vend pas les cartes mères, ni personne d’ailleurs. Merci de vos reponses

    1. Bonjour,
      Dans votre cas, il faudrait effectuer de la micro-soudure afin de récupérer le contrôleur moteur (la puce moteur) d’une carte compatible et la souder sur la carte de votre lecteur.
      C’est assez complexe, il vaut mieux s’adresser à un spécialiste de la micro-soudure pour ce genre d’intervention.
      Cordialement,
      Sandra

  9. Bonjour voilà j ai une ps4 pro depuis 1 mois et depuis le début quand je lance fortnite il y a des bug texture quand j atterie il faut 10 20 sec le temp que sa charge et quand je suis dans le chargement de partie sa me mais directement dans le bus.. sa me fait sa que sur fortnite les autre jeux je les lance sans problème ece fortnite ou ma console ? Car d autre personne joue normalement

    1. Bonjour,
      Si le problème ne se produit sur un seul jeu, je vous conseille d’attendre une prochaine mise à jour ou de contacter directement le support technique du jeu.
      Vous pouvez également procéder à la réinitialisation des paramètres de votre console en attendant.
      Cordialement,

  10. pareil pour moi depuis le 22 05 . Toutes mes mises a jours sont ok, enormement de joueurs ont le meme soucis .Sony s en tape royalement aucuns patch

  11. Bonjour depuis hier je ne peux plus jouer à mes jeux en réseau que ça soit black ops 4 où battlefield car la console me fait que des maj des jeux qui vont de 32g pour call of et 28g pour battlefield et une fois la maj fini sa remonte à 64g je suis connecter à mon psn mais ces maj n’ont pas lieu d’être et cela est arrivé en pleine partie de black-out le jeu c’est bloqué et depuis j’ai ces maj est-ce que vous avez une idée merci.

    1. Bonjour,
      Il s’agit visiblement d’un problème logiciel. Je vous invite à effectuer toutes les mises à jour systèmes et de vos jeux. Et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez tenter de réinitialiser les paramètres de votre console.
      Mais si le problème ne se produit que sur certains jeux, vous pouvez aussi contacter le support de l’éditeur du jeu pour avoir davantage d’information.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Vous pouvez commencer par vérifier s’il n’y a pas de mises à jour à effectuer (système + jeu). Vous pouvez également tenter de réinitialiser les paramètres de votre console.
      Le problème ne se produit qu’avec ce jeu ? Si, oui vous pouvez tenter de contacter le support technique de l’éditeur du jeu.
      Mais si votre PS4 rencontre des difficultés à charger tous les autres jeux en général, alors peut-être que le problème vient du lecteur.
      Cordialement,
      Sandra

  12. Bonjour
    Ma ps4 slim s’allume direct en mode sans échec, me demander de connecter un périphérique pour la mise à jour. J’ai tenté la mise à jour avec clé usb et internet, rien n’y fait elle tourne en rond. J’aimerais juste ne pas devoir la réinitialiser et tout perdre… car j’ai énormément de sauvegardes…

    1. Bonjour,
      J’ai bien peur que la réinitialisation soit la seule solution si la mise à jour est impossible. L’OS a dû rencontré un problème ou la mise à jour a échoué et il faut lui remettre les idées en place avec une restauration.
      Il y a également l’éventualité que le disque dur soit défaillant et empêche la mise à jour mais dans tous les cas, il faudrait commencer par réinitialiser avant de savoir s’il y a un problème matériel…
      Cordialement,
      Sandra

  13. Bonjour,

    Depuis quelques temps, impossible d’allumer la console sans passer par le mode sans échec et une réinitialisation.
    Si je l’eteins, a la remise sous tension la console m’affiche un « impossible d’acceder Au stockage » et hop, mode sans échec obligatoire.
    J’imagine que c’est un problème de disque dur, mais une fois réinstallée, tout roule sans problème, la console reste juste constamment allumée… Problème récurent ? J’ai un SSD de rechange, j’envisage le switch sous peu.

    1. Bonjour,
      D’après les symptômes décrits, il semblerait bien que le disque dur soit fatigué en effet.
      Ce n’est pas forcément un problème récurrent sur la PS4 mais cela peut arriver étant donné qu’il s’agit d’une pièce mécanique ! Avec un nouveau SSD, vous devriez régler tous vos soucis 🙂
      Cordialement,
      Sandra

  14. Bonjour,depuis un certain temps je n arrive plus a lire de videos en ligne avec la ps4 ,ni youtube,ni sur facebookni sur des sites internet.Les mises a jour sont faites.D ou cela peut il venir svp?

    1. Bonjour,
      Si le problème ne vient qu’avec la lecture de vidéos (et non pas le lancement des jeux ou autres), alors il s’agit probablement d’un bug au niveau logiciel. Vous pouvez tenter de réinitialiser votre console (mais toutes les données non sauvegardées seront perdues).
      Cordialement,
      Sandra

  15. Bonjour, depuis 1 mois environ, ma PS4 s’allume mais rien ne s’affiche à l’écran. Je précise que j’ai tester sur une autre télévision et avec plusieurs autres câbles HDMI qui fonctionnent avec ma XBOX par exemple. Donc je pense que le problème provient bien de ma PS4. Je précise aussi que la dernière fois que l’est utilisée, je l’ai laissé tourner pendant environ 48h (et je m’en veux 😞) pour faire un tas de mises à jour (car j’ai une connexion internet abominable) et depuis ce jour elle ne s’est jamais rallumée.
    Merci de votre aide.

    1. Bonjour,
      Je ne pense pas que le problème d’affichage soit lié au fait de l’avoir laissée allumer.
      Avez-vous essayé de la redémarrer en mode sans échec ? Peut-être qu’une mise à jour s’est mal installée et provoque un bug logiciel. Vous devriez alors tenter de la restaurer à zéro (mais vous perdrez les données non sauvegardées en ligne).
      Sinon, cela peut venir du contrôleur HDMI soudé à la carte mère de la PS4. C’est réparable mais il faut faire appel à un expert qui pourra faire un diagnostic plus précis et réaliser de la micro-soudure si besoin.
      Cordialement,
      Sandra

  16. Ma ps4 slim est très lent des fois ne peux même pas lancer un jeux et si le lance elle block et elle s’étaient tout seul🙇😭😭😭😭😫😭😭😿

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de la mettre à jour ? Et d’éventuellement la restaurer au cas où il s’agirait d’un bug logiciel ?
      Sinon, cela peut venir de nombreux composants mais je pense en premier lieu à un disque dur qui pourrait être fatigué.
      Dans tous les cas, il va falloir procéder par élimination !
      Cordialement,
      Sandra

  17. Bonjour.
    Depuis aujourd’hui quand je suis sur l’écran d’accueil la manette et la console fonctionnent normalement, mais dès que je suis dans une application (Netflix ou Spotify) ou dans un jeu (j’en ai essayé plusieurs) plus rien ne se passe, comme si la manette ne répondait pas alors qu’elle est chargée et synchronisé. Par contre j’ai toujours la possibilité de fermer l’application en appuyant sur la touche PS.

    1. Bonjour,
      Si le problème ne se produit que sur certaines applications, cela pourrait s’apparenter plutôt à un défaut logiciel. Avez-vous mis à jour la console ainsi que toutes les applications qui en auraient besoin ? Vous pouvez également restaurer les paramètres de votre PS4 (mais vous perdrez les données non sauvegardées).
      Enfin, vous pouvez tester avec une autre manette pour voir si le problème vient d’elle ou non.
      Cordialement,
      Sandra

      1. J’ai exactement le même soucie et ma deuxième manette marche parfaitement et celle si reste allumé normalement et fonctionne parfaitement dans le menu et quand je lance une application ou jeux là manette click de partout ou l’analogue gauche ne répond plus du tout je peut quitter les applications mes ses tout
        Je l’es reconnecter en lui fessant un reset de la manette mes toujours pareille je pense tout simplement que la manette et HS

        1. Bonjour,
          S’il ne s’agit pas d’un problème logiciel et que le souci persiste après maj / restauration, alors effectivement, il est fort probable que la manette ait un problème de synchronisation…

  18. Bonjour
    J’ai un problème avec ma PS4 des que je souhaite l allumé elle me mets directement dans le mode sans échec et me demande de réinstaller la mise a jour 6.71 sans que quoi que je face il me bloque jais essayer par clef ,par internet pas de réussite

    1. Bonjour,
      Et vous avez essayé de la restaurer via ce mode sans échec ? La mise à jour ne s’est probablement pas correctement installée et a causé un dysfonctionnement logiciel…
      Cordialement,
      Sandra

  19. Bonjour, j’ai un problème depuis ce matin! je n’ai jamais eu de problèmes avec ma Ps4 pro édition spiderman mais là quand je l’allume il a des bug d’affichage des problèmes de pixels qui s’accentue de plus en plus par exemple quand je lance un jeux ou une appli! Je ne comprends pas ce qui se passe

    1. Bonjour,
      Puisque le problème est apparu subitement, avez-vous bien vérifié le branchement du câble HDMI ? Et idéalement, il faudrait vérifier avec un autre câble HDMI.
      Vous pouvez également tenter de réinitialiser les paramètres de la console avant d’envisager un souci plus grave.
      Cordialement,
      Sandra

  20. Bonjour ,

    J’ai des problèmes de chargement sur la PS4 au niveau de l’interface , quand je vais sur le store etc , sa me met « Veuillez patientez » pendant longtemps jusqu’a me dire « Une erreur est survenue ».

    Quand je fais un test de la connexion réseau et que j’y retourne sa charge très rapidement , pareil quand je fais une restauration des licences ou que je rallume la console. Mais au bout de quelques heures ou minutes le problème persiste. J’ai déja essayer la reintialisation , le problème persiste toujours. J’ai une garantie dessus, je pense a la ramener mais je veux bien des solutions maisons.

    Merci d’avance

    1. Bonjour,
      Avez-vous testé avec une autre connexion Internet (le partage de connexion de la 4G de votre téléphone par exemple) ? Et avez-vous testé en la branchant directement en ethernet ?
      Puisque la réinitialisation ne règle pas le souci, peut-être qu’il s’agit d’un défaut matériel (du module WiFi ?)
      Si la console est toujours sous garantie, je vous invite à voir avec le service après-vente car sinon, il faudrait la faire expertiser par un professionnel, ce qui implique un démontage pour trouver s’il s’agit d’un problème matériel…
      Cordialement,
      Sandra

  21. Bonsoir !

    Depuis ce soir, j’ai un souci avec ma PS4.

    Suite à une micro coupure qui s’est produit plus tôt dans la soirée pour cause d’orage, ma PS4 m’affiche un écran noir ( mais j’ai tout de même le son du menu ) à chaque fois que j’essaie de la démarrer.
    Il m’était déjà arrivé la même chose il y a quelques temps, et elle avait fini par redémarrer correctement, mais cette fois, le problème dure plus longtemps.

    J’ai vérifié tous les branchements, avec d’autres câbles, en changeant de Port HDMI sur ma télé ( je n’ai qu’une télé et je ne peux pas tester sur une autre, par contre ).
    Et quand je la redémarre en mode sans échec, c’est la même chose, écran noir et rien ne s’affiche, pourtant les leds s’allument de la bonne manière, que ce soit le signal de la console ou celui de la manette.

    Dois-je encore attendre parce qu’elle est toujours en mode sécurité ? ( Même si j’ai un doute parce que j’ai quand même le son quand je la démarre… )

    1. Bonjour,
      En effet, puisque la console émet du son, elle ne semble pas en mode sécurité :/
      Vous avez eu le bon réflexe de vérifier avec d’autres câbles et ports HDMI ! Malheureusement, il est possible que le contrôleur HDMI ait grillé avec l’orage… Le remplacer est possible mais il faut effectuer de la micro-soudure, c’est une opérateur assez délicate et plutôt réservée aux pros !
      Cordialement,
      Sandra

  22. Bonsoir
    ma ps4 s allume mais reste sur l’ecran bleu et impossible de faire un demarrage sans echec car le 2eme bip vient au bout de 15 secondes et du coup eteint la console.Pouvez vous m aider?merci

    1. Bonjour,
      Si vous ne parvenez même pas à atteindre le mode sans échec, il est possible que votre PS4 ait un défaut matériel. Mais à distance, il ne sera malheureusement pas possible d’en savoir davantage. Il faudrait voir un professionnel pour un diagnostic plus approfondi et déterminer l’origine du souci.
      Cordialement,
      Sandra

  23. Bonsoir,
    Depuis hier j’ai un problème de connexion qui survient à l’heure où je rentre du travail environ vers 18h mais j’ai pas pu tester avant que je rentre à part le week-end mais j’ai rien eu ça fais ça depuis lundi soir donc en gros ça se connecte puis se déconnecte galère pour la reconnecter elle me dis connexion impossible dans le temps impartis ( et même en 4g) mais après elle ne le refait plus elle a 2 mois ma console. Je précise que ma box est non loin de la playstation inférieure à 3m.
    Cordialement.
    Sam

    1. Bonjour,
      Vous devriez essayer de réinitialiser les paramètres de votre console dans un premier temps. Mais si le souci persiste toujours à la même heure, vers 18h, il est possible que le nombre de connexions des utilisateurs de votre fournisseur Internet puisse impacter le débit et la stabilité du réseau Internet
      Et si le problème persiste, vous pouvez contacter le SAV, puisque votre PS4 n’a que 2 mois, elle est toujours sous garantie et s’il y avait un problème matériel, il sera ainsi pris en charge.
      Cordialement,
      Sandra

  24. Bonjour c un problème avec ma ps4
    Mardi dernier jetait tranquillement sur YouTube je veut changer de vidéo la manette ne répondait plus jai esseyer de la réinitialise sa a rien changer ducoup jai voulu éteindre la ps4 via les bouton elle ne répondait pas jai du l’éteindre via le câble et en relançait je devait la réinitialise la ps4 avec un fichier 6.72 je les fait et la aujourd’hui elle la refait et la ps4 est lente bug de chargement
    Que faire ? Faudrait til que je reformater la base de donnée ?

    1. Bonjour,
      Oui, la première chose à faire sera de réinitialiser la console ainsi que tous les paramètres pour s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’un bug logiciel. Une mise à jour est peut-être disponible et pourrait corriger ce souci.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Est-ce arrivé suite à un événement particulier ? Une chute ? Un surchauffe ? Un orage ? Une mise à jour ?
      Dans un premier temps, cela semble faire penser à un problème logiciel. Vous devriez tenter de basculer en mode sans échec pour voir si la console parvient à démarrer. Sinon, vous pouvez également tenter de la mettre à jour et/ou de la restaurer via le mode sans échec pour la remettre à zéro.
      Cordialement,
      Sandra

  25. Le port gauche USB de ma PS4 s’est cassé j’étais en train de jouer j’utilisais une manette filière mais ma mère c’est pris le pied dans le câble et sur le coup ça a cassé le port USB en fait c’est le petit morceau en plastique qui s’est cassé il est resté accroché à la manette est-ce que c’est réparable?

    1. Bonjour Diego,
      C’est réparable mais c’est une manoeuvre assez complexe car les ports USB soudés à la carte mère PS4 :/
      Je vous conseille de vous adresser à un.e spécialiste de la micro-soudure pour cette intervention qui nécessite des compétences et des connaissances assez poussées.
      Cordialement,
      Sandra

  26. Bonjour, je vous contacte car j’ai un problème avec ma ps4 fat cuh 1216 a , depuis une semaine environ , lorsque je me mets en partage de connexion 4g ma console s’éteint sous environ 10-15 min, mais lorsque je suis en câble ethernet aucun soucis, ma connexion internet étend très faible à partir de 18h , je doit habituellement basculer sur la 4g , mais cela fait éteindre ma console subitement.

    1. Bonjour,
      Puisque le problème ne se produit qu’en partage de connexion 4G, il est possible que ce soit un souci logiciel.
      Avez-vous essayé de faire une mise à jour voire une restauration système pour commencer ?
      Est-ce que le problème se produit également en WiFi classique (WiFi via votre box Internet) ? Car si le problème persiste, peut-être que l’antenne WiFi a un défaut. Cela peut se changer assez facilement (https://www.sosav.fr/guides/consoles/sony/sony-salon/playstation4/antenne-wifi/) 😉
      Cordialement,
      Sandra

  27. bonsoir, je suis revenu de vacances et en allumant la ps4 ( après 2 semaines ), elle refuse de faire la maj système 6.72 « une erreur est survenue ( SU-30625-6 ) j’essaie par tous les moyens les plus abordables pour moi mais le problème persiste, j’ai rallumé plusieurs fois…. pourriez vous m’aiguiller, j’en suis désespéré… merci
    ps : c’est une ps4 basique 1t
    Romain.

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de la mettre à jour en passant par le mode sans échec ? Vous pouvez forcer la mise à jour par internet (le mieux c’est que la console soit branchée en Ethernet).
      Sinon, vous pouvez tenter également de la remettre à zéro si les problèmes persistent.
      Cordialement,
      Sandra

  28. Bonjour,
    Ma PS4 est très lente, et encore le mot est faible.
    Elle se lance, mais elle donne le sentiment de ne pas charger ou de tourner au ralenti.
    Avez vous des préconisations, et un avis sur le problème rencontré ?
    Merci par avance.

    1. Bonjour,
      Avez-vous tenté d’effectuer une mise à jour si disponible ?
      Vous pouvez aussi restaurer les paramètres et peut-être désinstaller des jeux / applications que vous n’utilisez pas pour libérer un peu de mémoire.
      Cordialement,
      Sandra

  29. Bonjour,
    Le lecteur blue Ray de ma PS4 pro ne reconnait plus mes disques.
    Je ne trouve des tutos que pour la PS4 normale.
    Auriez vous une adresse pour démonter le lecteur sur une PS4 pro .
    Merci par avance pour votre reponse

    1. Bonjour,
      Malheureusement, nous n’avons pas réalisé de guides pour la PS4 Pro.
      Vous pouvez vous inspirer des guides des précédentes générations de PS4 mais il y aura forcément des différences :/
      Cordialement,
      Sandra

  30. Bonjour
    Ma ps4 s’est réinitialisé sans que j’ai fais quoi que se soit, et maintenant elle affiche le message « connectez la manette sans fil DUALSHOCK 4 à l’aide du câble USB puis appuyez sur le bouton PS » ce que j’essaye depuis maintenant 2 jours sans aucune amélioration, la manette charge mais ne se connecte pas à ma playstation, j’ai même essayé en mode sans échec, même problème. Et ce n’est pas la seule manette que j’ai essayé, j’ai essayé’ de changer le cable USB ainsi que la manette à plusieurs reprises rien à faire, que me conseillez vous?

    1. Bonjour,
      Vous avez eu le bon réflexe de tester avec un autre câble USB et une autre manette.
      Peut-être devriez-vous chercher des mises à jours logiciel et pourquoi pas réinitialiser correctement la console ?
      Cordialement,
      Sandra

      1. comment puis je la réinitialiser comme il faut sans pouvoir accéder au menu? Dois je, quand elle est allumée l’éteindre et rester appuyer? Si c’est cela je l’ai déjà fait me semble-t-il et je n’ai vu aucune différence. En tout cas merci du temps que vous m’accorder !
        Lucas

        1. Re bonjour
          j’ai re-tester avec un cable un peu cassé et au début il n’a pas marché puis j’ai réappuyer sur le bouton PS et tout remarche, je ne sais ni pourquoi ni comment mais c’est le principal.
          Merci quand même pour votre aide Sandra
          Bonne journée

  31. bonjour, ma console fige souvent. quand je la rallume j’ ai un message d erreur mais il se bloque a 24 % puis je suis obligé de l allumer en mode sans echec pour ensuite la reformater.. je l ai deja fait au mois 8 fois.. est ce le disque dur qui est mort ?

    1. Bonjour,
      En effet, le problème ne semble pas uniquement logiciel. Il est bien possible que le disque dur soit en train de mourir, tous les signes le font penser en tout cas !
      Cordialement,
      Sandra

  32. Bonjour,
    J’ai deux manettes dont une neuve qui ne chargent plus et ne s’allument plus, aucune réaction.
    J’ai essayé le reset
    J’ai changé le cable
    Et ça n’a pas fonctionné
    Alors j’ai commandé un nouveau connecteur usb et je l’ai changé
    Encore rien, aucun signe de vie.

    Est ce que vous savez qu’est ce que je faire ?

    1. Bonjour,
      Avez-vous testé de charger les manettes sur un chargeur secteur (et donc ne pas passer par la PS4) avec un câble fonctionnel sur un smartphone (par exemple) ? Cela donnera une piste pour savoir si le souci vient des manettes ou de la console.
      Avez-vous essayé de restaurer votre PS4 en mode sans échec pour réinstaller tout le système ? Veillez à sauvegardez vos données sur un disque dur externe auparavant, pour ne pas tout perdre.
      Sinon, cela peut venir du module Bluetooth mais les manettes devraient pouvoir s’allumer tout de même. Dans ce cas, il est possible que le souci soit plus grave et provienne de la carte mère PS4… seul un diagnostic approfondi pour en dire plus pour déterminer l’origine du problème.
      Cordialement,

  33. Bonjour,
    J’ai un soucis j’ai ma ps4 qui m’affiche une erreur quand je rentre sur seulement un contenue de FF14 me disant que les données sont corrompues. J’ai réinstaller plusieurs fois le jeu (2-3fois) supprimé les données sauvegardés et même reconstruits la base de données mais toujours là même choses, j’ai essayé toutes les solutions mais je ne sais quoi faire maintenant, une idée? merci de votre réponse

    1. Bonjour,
      Le problème ne se produit qu’avec ce jeu ? Si oui, peut-être que le support technique du jeu pourra vous apporter une solution car vous avez eu les bons réflexes.
      Il ne reste plus qu’à vérifier s’il n’y a pas une mise à jour du logiciel et éventuellement restaurer à zéro la PS4 pour s’assurer qu’il n’y a pas un conflit de fichiers quelque part.
      Cordialement,
      Sandra

  34. Quand je lance ma ps4 j’ai le message suivant: impossible de lancer la ps4 , impossible d’acceder Au stockage système et il me dise d’eteindre La ps4 ( ce-34335-8 ) j’ai enlever et remis le disque dur sa ne marche pas je comprends pas quelqu’un pourrait-il m’aider svp merci

    1. Bonjour,
      Cette erreur indique que le disque dur n’est pas reconnu par votre PS4. Il est fort probable qu’il soit HS (cela peut arriver sans prévenir). Vous devriez le remplacer et cela devrait résoudre tous vos soucis. Par contre, vous perdrez toutes les données du disque dur non sauvegardées…
      Cordialement,
      Sandra

  35. Bonjours
    j’ai un problème de ps4. il a boguer et depuis il marche plus j’ai rallumé et il bogue a 23%
    il me demande de plugguer ma manette et de la mettre a jour
    peut importe la mise a jour , j’ai mis la dernière mise a jour et il me demandait plus vieux que 6
    et j’ai mis une 5.8 0 je pense et sa marche pas non plus sa bogue a 23%
    j’ai ouvert en mode bios et essayer les 7 option et sa bogue tous a 23%
    quelqu’un sait quoi faire avant que je la fou au bout de mes bras lol ?

    1. Bonjour,
      Je ne suis pas sûre d’avoir bien compris, vous ne parvenez pas à faire la mise à jour de votre PS4 ? Est-ce que vous avez vérifié votre connexion Internet et essayé en branchant un câble ethernet ? Sinon, vous avez toujours la possibilité de réinstaller le système via une clé USB (https://www.sosav.fr/blog/astuces/restaurer-une-ps4-qui-a-plante-via-usb.html).
      Et peut-être que le disque dur est défaillant également, si le problème persiste, il faudra la faire expertiser par un professionnel pour un diagnostic plus approfondi.
      Cordialement,
      Sandra

  36. J ai jouer à la ps4 hier matin, mais dans l après midi, impossible d’afficher les images sur la télé, un problème d’HDMI certainement, mais pourtant mon câble et mes entré HDMI sont niquel, que faire ..

    1. Bonjour,
      Avez-vous testé avec un autre câble HDMI pour en avoir le coeur net ? Et sur d’autres entrées HDMI de la tV (voire une autre TV).
      Sinon, vous pouvez essayer de lancer la console en mode sans échec en restant appuyer sur bouton power jusqu’à entendre un second bip. Peut-être qu’il ne s’agit que d’un problème logiciel ou d’une mise à jour à effectuer.
      Mais s’il s’agit bien d’un problème de HDMI, il faudra avoir recours à de la micro-soudure pour remplacer le composant. C’est assez technique, il vaut mieux s’adresser à un pro si vous n’avez pas l’habitude de ce genre de manoeuvre.
      Cordialement,
      Sandra

  37. Bonjour voila je presente mon probleme ma ps4 slim cest eteinte soudainement.
    Apres avoir longuement esseyer de la redemaré sans possibilité je l’ai alor renitialisé depuis le mode sans echec .

    Hors nikel tout remarcher bien
    Mais il savere que ce matin en lallument … probleme elle ne redemare plus encor une fois … et cette fois en la renitialisant apres 3 tentative (les 2 autre indiquant impossible de renitialisé la ps4) jai enfin pue re cree mon profil .. le probleme ?

    La ps4 est lente … tres lente …
    Et plante au bout de 10 min ..
    Hors impossible de faire autrement que de renouveller la renitialisation … je nest aucyn solution et ne peut plus profiter de mes jeux pouvais vous maider ??

    1. Bonjour,
      Dans votre cas, il est bien possible que le disque dur soit en fin de vie. Ce serait la première piste à explorer ici.
      Sinon, il faudrait procéder par élimination, après le disque dur, c’est possiblement la puce mémoire et/ou plus généralement un défaut au niveau de la carte mère mais là, il faudrait une expertise approfondie auprès d’un spécialiste car à distance, il sera difficile d’établir un diagnostic précis.
      Cordialement,
      Sandra

  38. Bonjour voilà mon problème sur ma ps4
    J’avais une très bonne connexion internet je tournais à peu près à 6,8 MB (avec câble ethernet)et là du jour au lendemain j’ai vu quand j’ai voulu faire une mise à jour d’un jeu qu’il a fallu presque 99 heures pour le télécharger alors que je faisais ça en même pas 15 20 minutes pour 30 Go
    Quand je suis dans le jeu ça lag de ouf je tourne à 500-800 KB
    J’ai fait les tests de connexion avec mon ordi et brancher avec ce même câble ethernet le test me donne 5.8 mb 64 de ping
    Pourquoi je perd autant sur ma play

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de changer de câble ethernet ? Et le problème est identique en WiFi ?
      Vous pouvez également partager la connexion 4G de votre smartphone pour voir si le débit est meilleur.
      Mais si cela fait suite à une mise à jour, vous devriez peut-être tenter de réinitialiser la console dans un premier temps (sauvegardez vos données sur un disque dur externe).
      Cordialement,
      Sandra

  39. Bonjour,
    alors que mon frère jouait à la ps4 celle-ci a plantée il a donc fallu l’éteindre sauf que depuis lorsque je la rallume, il y’a bien le logo ps4 sauf qu’ensuite l’écran reste noir puis la ps4 s’éteint d’elle-même.
    Je peut accéder au mode sans échec, la manette fonctionne également, nous n’avons pas changé de télé et il n’y’a pas eus de mises à jour du système dernièrement.
    Je l’ai entièrement débranchée pour la laisser bien refroidir mais j’ai peur qu’elle n’ai rendue l’âme, pensez vous que ce soit le cas ?
    Merci à vous.

    1. Bonjour,
      Si vous pouvez accéder au mode sans échec, je vous recommande de faire une réinstallation du système (mais vous perdrez les données non sauvegardées) et de la mettre à jour. Il peut s’agit d’un conflit logiciel.
      Vous pouvez aussi tester avec un autre câble HDMI et un autre TV pour voir si le problème persiste.
      Mais cela peut simplement venir de l’alimentation qui a pu surchauffé ou autre, ce n’est pas forcément grave. Il faut simplement procéder par élimination pour déterminer l’origine du problème car, à ce stade, les pistes sont multiples. Cela peut également être le disque dur.
      Cordialement,
      Sandra

  40. Bonjour
    ma console PS4 Pro ne reste pas allumée, je n’arrive pas à la passer en mode sans echec
    meme en laissant mon doigt sur le bouton, pas de 2eme bip
    que faire ?!?!

  41. Bonjour j ai acheté un PS4 slim d occasion j installer les jeux et maj elle a commencé a hurlé comme un aspirateur je les mise en mode repos pour continuer les maj pareille le ventilateur tourne a plein régime sans cesse que faire

    1. Bonjour,
      Vous pouvez peut-être déjà la démonter pour la nettoyer car il est possible que de la poussière soit présente, vous ne savez pas comment l’ancien proprio l’entretenais.
      Sinon, il faudra peut-être remplacer le ventilateur !
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      A priori, il s’agit d’une erreur liée au PSN. Vous devriez chercher s’il n’y a pas de mise à jour logicielle et des maj de vos jeux également.
      Vous pouvez éventuellement restaurer la PS4 (mais les données non sauvegardées seront perdues) ou reconstruire sa base de données, les deux se font en mode sans échec.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Si le problème ne se répète qu’avec ce jeu, il est possible que le disque soit rayé et illisible par la console.
      Sinon, vous pouvez chercher les mises à jours disponibles (système + jeu). Et éventuellement remettre à zéro les paramètres de la console (en sauvegardant vos données sur un disque dur externe auparavant).
      Et dans le dernier cas, peut-être que le lecteur est endommagé et que vous devez le changer.
      Cordialement,
      Sandra

  42. Bonjour
    Sur ma ps4 j’ai le blod avec aucun signal tv
    Mais j’aurais plusieurs questions en faite.
    Est-ce que les seul cause du blod peuvent provenir uniquement de ce que vous avez écrit sur votre article ? Ou bien d’une autre cause possible ? Avez-vous rencontrer se type de problème venant d’une autre cause?

    J’ai vérifier chaque élément ou pas de ma console ps4 ( lecteur,disque,bloc alimentation, nappe.) Peut être sa viens de la carte mère ? Comment être sur que sa viens d’un cpu dessouder ?? Peut-on voir des signe à l’oeil nu d’un éventuel déssoudage ou autre?

    Dernier point, j’ai mis mon disque dur sur une autre ps4 et quand je l’allume elle m’indique que je dois installer la dernière MAJ du système, est-ce que cela peux résoudre le blod?
    Merci très cordialement

    1. Bonjour,
      Cet article regroupe les pannes les plus récurrentes mais il en existe bien d’autres et il est clairement difficile de faire une liste exhaustive.
      Vous avez bien fait de vérifier les composants mais parfois, il faut tester avec d’autres pièces pour identifier l’éventuel fautif. Il est vrai que la Blue Light of Death est généralement liée à la carte mère mais des bugs logiciels sont parfois possibles. Le BLOD est un cri d’alerte de la console pour signaler que qqch cloche, mais malheureusement, elle n’est pas suffisamment intelligente pour dire de suite ce qui ne va pas.
      Avez-vous essayé de la démarrer en mode sans échec ? Si cela ne fonctionne pas, vous avez la possibilité d’installer une mise à jour via un périphérique externe.
      Si rien n’y fait, la carte mère peut être en cause mais ce n’est pas toujours visible à l’oeil nu, ou difficilement pour un novice. La soudure sur carte mère est assez complexe aussi. Il vaut mieux passer par un pro pour un diagnostic plus précis si vous ne savez pas d’où cela vient !
      Cordialement,
      Sandra

  43. Bonjour
    Je me permet de poster un commentaire ici pour pouvoir plus m’éclairer. Je possède la ps4 de 1ère génération et rencontre un problème de manette. En effet toutes les manette Sony que je possède se déconnecte assez souvent ( si je suis près de la console la mannette répond bien) même étant branché avec le câble usb fourni avec la ps4 celle se produit (la manette se déconnecte) cela provient il de l antenne Wi-Fi ou du Bluetooth ?

    1. Bonjour,
      A priori cela viendrait plutôt de l’antenne Bluetooth (les manettes fonctionnent en Bluetooth).
      Mais avez-vous d’abord essayé de réinitialiser les paramètres de votre console ? Et même, si possible de la restaurer complètement (pensez à sauvegarder vos données sur un disque dur externe avant) au cas où il y aurait un bug logiciel.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Est-ce que votre PS4 est tombée ou a subi une surtension ?
      Est-ce que vous avez réinitialisé les paramètres et même l’OS (en sauvegardant vos données avant) ?
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Pouvez-vous m’en dire plus ? Sont-elles tombées ? Est-ce que vous avez réinitialisé les paramètres ? Est-ce que vous avez essayé avec d’autres manettes ?
      Cordialement,
      Sandra

  44. Bonjour,
    Ma play ne fait que s’éteindre quand je lance un jeu sa me met un écran noir ou elle freeze puis plus une image (mais le ventilos tourne toujours) puis elle ce rallume en me fessant une vérification de l’état du stockage ou j’ai du mal à la rallumer.
    Que faire ?

    1. Bonjour,

      Le problème de votre Playstation 4 vient très certainement du disque dur ! Dans un premier temps il serait préférable de changer votre disque dur.
      Ensuite il faudra télécharger ce fichier : http://deu01.ps4.update.playstation.net/update/ps4/image/2019_0709/rec_8140fdd70c1061c379f08566be022ecb/PS4UPDATE.PUP

      Voici les étapes à suivre :

      – Sur une clé usb totalement vide, créer un dossier qui s’appelle “PS4” (sans les guillemets)
      – A l’intérieur de ce dossier, créer un dossier qui s’appelle “UPDATE” (sans les guillemets)
      – Mettre le fichier téléchargé (PS4UPDATE.PUP) dans le dossier UPDATE
      – Retirer la clé usb et la mettre dans la ps4, allumer la ps4 et lancer la réinstallation logicielle

      Cordialement,
      Sonia

  45. Bonjour, ma PS4 ne s’allume plus.
    Un code d’erreur ce-34335-8 est affiché, après avoir regarder longuement les solutions possibles, il s’avère que le disque dur ait un problème. Or j’ai changé de disque dur et le même message d’erreur s’affiche. Pas moyen d’arriver au mode sans échec, la seul chose que je peux faire c’est  » maintenez le bouton d’alimentation 1 seconde pour éteindre la PS4.
    Merci d’avance pour votre aide

  46. Bonjour
    J’ai un problème sur ma PS4 slim. La PS4 ne reçois pas toutes les informations transmises par la manette.
    Que faire?
    (je sais que ça ne provient pas de la manette je l’ai changé trois fois et j’ai toujours le même problème)

  47. Bonjour, j’ai une Ps4 qui a maintenant 3 ans. Elle n’a jamais bugué, elle n’a été déplacé que 2 fois, un petit peu de poussière mais 3 fois rien. Il y a quelque jours j’ai voulu l’allumer, il y a eu un bib d’allumage, mais pas de lumière du tout. Et ensuite plus rien, comme si elle était débranchée. Donc j’ai regardé tous les câbles, de la branché directement sur le secteur, de changer le câble d’alimentation, la technique du CD pour déclencher l’allumage. Nada! Je suspecte le bloc d’alimentation!
    Quelqu’un aurait-il une idée??

  48. Bonjour, j’ai une ps4 slim édition Spider-Man et depuis peu elle ramer et de plus en plus l’ecran Se figé, elle s’éteigné quand l’ecran Rester figé trop longtemps j’ai essayer de la réinitialiser a partir du mode sans échec à la dernière seconde dû téléchargement un message est apparu disant que le réinitialisement de la console avait échouer mais là ps4 rester toujours dans le mode sans échec la seule option était de la réinitialiser complète chose que j’ai fait la ps4 a redémarrer tout marcher et elle a recommencer a se figer puis elle s’est éteinte je l’ai donc rallumer et là encore dans le mode sans échec comme si je n’avais rien fait depuis le début aidez moi svp merci

  49. Bonjour ,
    Je ne peux plu jouer a la PS4 depuis Lundi , car en me connectant en début de semaine , j’étais bloqué dans le mode sans échec . J’ai décidé de réinitialiser ma PS4 et le lendemain je l’allume , encore une fois mode sans échec . J’ai décidé de la mettre en mode repos la nuit et le lendemain je débranche le câble d’alimentation et je l’a rallume , toujours bloqué dans ce mode sans échec .Je ne sais plu quoi faire , je me demande s’il n’y aurait pas un rapport avec le disque dur qui à 500 Go , même si j’ai seulement 3 jeux ( Minecraft , Fifa 20 et Fortnite ) . Et depuis 2 semaines ma PS4 ne fait que de ramer . J’espère avoir une explication et que faire ?
    Merci de me répondre .

    1. Bonjour,
      Depuis le mode sans échec, vous pouvez essayer d’autres solutions comme tenter une mise à jour ou reconstruire la base de données.
      Maintenant, il est possible que le disque dur soit défaillant (peu importe sa capacité). Il faut procéder par élimination et tester avec un nouveau disque dur pour commencer.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Est-ce que la console a subi un choc ? Un contact avec de l’eau ? Une surtension ?
      Est-ce que le problème ne se produit qu’avec un seul CD ? Avez-vous testé avec un autre jeu et un Blu-Ray pour voir ?
      Vous pouvez également rester appuyé sur le bouton power jusqu’à entendre le 2ème BIP et accéder au mode sans échec afin de tenter une mise à jour voire une restauration du système pour s’assurer que le souci n’est pas logiciel.
      Sinon, il faudra peut-être envisager de remplacer le lecteur défaillant.
      Cordialement,
      Sandra

  50. Bonjour, j’ai un souci depuis l arrivé de la mise a jour 7.0 je ne peux plus rien faire sur ma Play.
    Impossible de terminer la mise a jour tout ce passe bien la Play reboot et la message d erreur CE 35888 2. J’ai tout essayé réinitialisation totale, Mode sans échec mise a jour pas net par USB toujours le même résultat. AIDEZ moi svp

    1. Bonjour,
      Avez-vous tenté de reconstruire la base de données via le mode sans échec ?
      Si vous pensez que c’est un problème logiciel, vous pouvez toujours contacter le support technique de Sony.
      Mais si la maj à reste toujours impossible, il y a de fortes chances qu’un problème matériel soit présent. Notamment, au niveau du disque dur. Il va alors falloir procéder par élimination pour trouver le fautif…

  51. Bonjour,
    J’ai jouer a apex ce matin et après une bonne partit j’ai changer de jeu histoire de couper un peu mais en voulant y retourner un peu plus tard le jeu etaiy desinstaller alors que je ne les pas fait de moi même..? J’aimerais savoir pourquoi et comment sa ce fait car obliger de tout retelecharger… Ma console est toujours éteinte comme il faut application fermer puis j’éteins ma console elle est très rarement en repos et a tout juste un an donc très bonne état pas de bruit et pas eut de surtensions ou autre. Elle est même recouverte d’un petit tissu une fois refroidit pour limiter la poussière ! J’aimerai avoir une explication car a par si on m’a hacker je ne voit pas comment sa peut se faire vivant seul personnes n’y touche..
    Merci de votre compréhension !

    1. Bonjour,
      Cela peut faire suite à une mise à jour logicielle ou à un manque de place sur le disque dur. Ou éventuellement un bug.
      En tout cas, ce n’est pas un défaut matériel a priori.
      Dans le doute, vous pouvez effectivement remplacer vos mots de passe PSN.
      Cordialement,
      Sandra

  52. Bonjour,
    Ma play4 a un problème mais je ne sait pas d’où cela provient. J’ai réinitialiser ma console car elle m’affichait un écran noir ou prenait beaucoup de temps à s’allumer ou autre mais jamais normalement.
    Donc je l’ai réinitialiser, j’ai installer le logiciel mais avec beaucoup de mal après plein d’essais, elle bug toujours quand je l’allume et quand j’arrive à avoir la play 4 allumer elle rame et des fois elle m’affiche une erreur (CE-36329-3) que faire ?
    Est ce que cela provient du disque dur si oui quoi faire?
    Et si cela ne provient pas du disque dur que faire?

    1. Bonjour
      Si la console rencontre de gros ralentissements, il est possible que le disque dur soit en cause et peut-être qu’il faudrait le remplacer.
      Sinon, vérifiez que votre messagerie soit bien en privée. Il existe un bug avec un message suspect qui oblige la réinitialisation de la console et provoque l’erreur CE-36329-3. Si vous avez reçu un message d’un inconnu avec des coeurs, cela peut en être à l’origine. Dans ce cas, connectez-vous à votre compte via mobile pour le supprimer et refaites une restauration d’usine.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonjour,
        J’ai donc supprimer tout mes messages pour bien-être sur et réinitialisé ma ps4 mais maintenant un autre problème.
        Donc après avoir réinitialisé ma ps4 je l’est donc allumer et fait les paramètre du début avec la langue, fuseau horaire….
        Mais quand je fait suivant à « Paramètre de gestion d’alimentation » sa charge puis plus rien écran noir et elle je doit recommencer les paramètre depuis le début et je ne peut rien faire d’autre.
        Donc, est ce que c’est le disque dur définitivement ?
        Cordialement,

        1. Bonjour,
          Il est bien possible que le disque dur soit HS. Il faut procéder par élimination. Maintenant, il n’est pas exclu que ce soit un souci plus grave sur la carte mère si le problème persiste. Mais là, seule l’expertise d’un pro permettra d’en savoir plus dans ce cas-là.
          Cordialement,
          Sandra

  53. Bonjour,
    Quelques jours avant la MAJ 7.0, je suis confronté à un bug sur ma ps4 PRO.
    Pour information, j’ai déjà fait une remise à l’état d’usine de ma console.
    Que ce soit en jeu ou dans les menus, le joystick de droite monte tout seul.
    J’ai plusieurs manettes en ma possession, dont des manettes filaires USB.
    Mes manettes sont fonctionnelles, je les ai testé sur une console d’un ami.
    Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème?
    Merci de votre aide.

  54. Bonjour j’arrive plus aller sur le menu de la plays quand je l’allume et ça me dit de reconnecte la Mannete et de refaire une mise à jour 7.0 le problème c’est qui quand je dit ok un message me dit erreur thé usb storage device is not connected (su-41333-4)

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de réintialiser votre PS4 en passant par le mode sans échec ?
      Vous devriez tenter de faire les mises à jour disponibles et même de réinstaller l’OS via un périphérique externe si besoin.
      Mais si cela persiste, il est possible que le disque dur soit endommagé.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Pourriez-vous m’en dire plus ? Est-ce que la console est tombée ? Est-ce qu’elle a été en contact avec de l’eau ? Est-ce qu’elle aurait pu subir une surtension (orage) ?
      Car cela peut venir de tout et n’importe quoi. En premier lieu, on pourrait penser à l’alimentation mais c’est malheureusement trop vague pour poser un diagnostic précis sans examiner la console.
      Cordialement,
      Sandra

  55. Bonjour, j’ai un problème, déjà pour commencer je vais raconter l’histoire, avant la MAJ de 7.0 je l’allume et il me dit erreur car j’ai pas la nouvelle version du système donc je la mes en mise à jour en mode sans échec car il sa mettait erreur, ensuite sa passe bien après la MAJ genre elle s’allume tranquille mais quand je décide de jouer un jeux pour la première fois après la MAJ, le cd tourne mais avec un bruit de coincement et puis sa m’affiche cd non reconnu à l’écran. C’est la première fois que m’arrive ce genre de problème pcq avant j’étais bien. Désolé pour le msg long. Et oui ma ps4 édition uncharted dates de 3ans

    1. Bonjour,
      Dans un premier temps, je vous conseille de réinitialiser la console et de refaire la maj si besoin. Vous pouvez également tenter de reconstruire la base de données, toujours dans le mode sans échec.
      Il faudrait aussi savoir si ce problème ne se rencontré qu’avec un seul jeu (et auquel cas, voir avec l’éditeur s’il n’y a pas une maj à installer) ou si le souci se rencontre sur tous les jeux ?
      Cordialement,
      Sandra

  56. Bonjour jai un petit souci avec ma ps4 voilà elle s arrete tout seul plus imagé mais elle reste allumer blanc et le ventilos tourne toujours quand elle s arrete ça fait un bruit bzzzzzzz et plus rien elle le fait des fois en 5mn et des foix au bout de plusieurs heure seul solution débrancher allim vide le jus en appuyant sur les bouton et la redémarre mais elle fait vérification stockage jai remplacer disque dur par un neuf réinstaller le système et ça le fait tj pourriez vous me donner une piste svp je suis perdu

    1. Bonjour,
      Avez-vous vérifié les mises à jour logicielles ?
      Sinon, il est possible que le ventilateur soit défaillant si la console surchauffe et fait un bruit anormal.
      Il faut procéder par élimination, vous avez eu le bon réflexe de remplacer le disque dur. Maintenant, peut-être que l’alimentation a un souci également. Dans le pire des cas, cela peut provenir de la carte mère…
      Cordialement,
      Sandra

  57. bonjour gros prb avec une ps4 le mode recovery bloquée impossible de selectionnée le choix que l on veux optée la manette est bloquée sur le dernier choix soit il y a reconnectée votre manette prb avec la clé usb et toujour en mode sans echec inpossible de revenir aux normal quel panne peut il avoir merci

  58. Bonjours , j’ai demander ma PlayStation toute à l’heure est je l’ai remonter avec le plus grand soin , en la rallumant ma play a sonner 3 fois est c’est éteint , que cela veut dire ??.
    Cordialement

    1. Bonjour,
      Ce bip est le signe d’un potentiel dysfonctionnement qui pourrait venir de plein de choses.
      Avez-vous essayé de la démarrer en mode sans échec pour tenter de réinitialiser l’OS ?
      Sinon, il faudrait vérifier que tout est bien en place au sein de votre console, qu’il n’y a pas trop de poussière, etc. Cela peut être le signe d’un défaut du disque dur, du lecteur DVD ou même de la carte mère…
      Cordialement,
      Sandra

  59. Bonjour, ma console ps4 fat s’est allumée et éteinte toute seule sans raison à plusieurs reprises. Depuis si j’arrive à l’allumer, elle s’éteint au bout de quelques secondes. Si je la laisse brancher sur le secteur, elle s’allume à nouveau et s’éteint toute seule. J’entends un bip à chaque fois. Elle n’est plus garantie, merci de votre aide.

    1. Bonjour,
      Est-ce que vous avez essayé d’activer le mode sans échec ?
      Est-ce que cela fait suite à un orage ou une coupure de courant ? Le bip qu’elle fait peut venir de plein de choses, il s’agit d’une alerte comme quoi qqch cloche, mais la console ne dit pas quoi au juste. Il faut y aller à tâtons pour trouver le problème. Dans un premier temps, si ce n’est pas logiciel, cela peut venir du bloc d’alimentation et/ou du disque dur.
      Cordialement,
      Sandra

  60. Bonjour ma ps4 ne marche pas
    J’y jouais au salon et je voulais la mettre dans la chambre pour être plus tranquille
    Après lavoir installer, j’ai voulu lallumer avec la manette car le bouton ne marchait plus depuis qlq temps ducoup après lavoir fait. Rien, elle ne s’allumait plus.
    Je ne demandais si vous pouviez m’aider

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé sur une autre prise secteur ?
      Vous ne l’avez pas fait tomber ni rien ?
      Est-ce que vous avez tenté d’accéder au mode sans échec ?
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonjour, oui j’ai changer de prise secteur mais rien n’a changer.
        Oui je l’avais fais tomber il ya quelques mois mais après ça elle marchait jusqu’à maintenant.
        Non je n’ai pas tenté d’accéder au mode sans échec car je ne sais pas comment y accéder.
        Merci de votre aide

        1. Pour accéder au mode sans échec, il faut rester appuyé sur le bouton On / Off jusqu’à entendre un second bip qui va afficher le mode sans échec.
          Maintenant, si la console est tombée, cela a pu causer des problèmes sous-jacents qui se dégradés avec le temps. Mais cela peut aussi être seulement le bloc alimentation !

    1. Dans ce cas, vous allez être obligé de procéder par élimination. Vous pouvez commencer par remplacer le bloc d’alimentation.
      Mais si le souci persiste, il vaudrait mieux la faire expertiser par un professionnel car à distance, il ne sera pas possible d’établir un diagnostic plus précis malheureusement :/

  61. Bonjour.
    Suite à l’acquisition du dernier Call of duty !
    Ma console se met à freez dans le menu multijoueur par moment ou en partie également …
    Obliger de fermer le jeux et le relancer …
    Pas évident en multijoueur …
    J’ai donc formater la console à 2 reprises essayer le mode sans échec et réinstaller uniquement les jeux mais rien y fait …
    Pensez vous que cela provient du disque dure ?
    Sachant que le système d’exploitation fonctionne quand je reviens sous l’interface PlayStation !

    Merci de votre retour.

    1. Bonjour Franck,
      Le problème ne se rencontre qu’avec ce jeu ? Si oui, alors il est peu probable que ce soit un souci matériel. Vous devriez plutôt contacter le support du jeu pour voir s’il y a une mise à jour ou autre à effectuer.
      En revanche, si cela se produit régulièrement avec d’autres jeux aussi, peut-être que le disque dur commence à fatiguer en effet.
      Cordialement,
      Sandra

        1. A vrai dire non, je n’ai pas eu d’échos particuliers avec ce jeu :/
          C’est pour cela que je vous conseille de vous tourner vers leur support, peut-être rencontrent-ils des problèmes similaires ?

  62. Bonjour,

    Depuis quelques semaines j’essaie d’installer des jeux (Street fighter, life is strange) et ça ne marche pas dans le sens où la progression reste à 0%. Ça m’inquiète beaucoup. Avez-vous une idée de ce que ça pourrait être ?

    Je vous remercie d’avance.

    1. Bonjour,
      Avez-vous vérifié votre connexion Internet et si le WiFi était correctement capté par la console ?
      Est-ce qu’il y a assez de place sur le disque dur ?
      Cordialement,
      Sandra

  63. Bonjour , sur ma PS4 j ai téléchargé gta5 , en cours de téléchargement la console s est éteinte du a la programmation de la console ( 4 heures sans y toucher ) , depuis quand je la rallume elle se éteint aussitôt , j ai essayé un mode sans échec mais pareil des quelle se lance elle s éteint. Quelle piste privilégiez vous? Merci d avance

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de réinitialiser la console via le mode sans échec ?
      Vu que c’est arrivé soudainement, cela peut être lié à un bug du jeu / du sytème ou un disque dur trop plein.
      Le téléchargement d’un jeu ne peut pas avoir causé des dommages matériels. Ou alors, il s’agit d’un hasard. Cela peut éventuellement venir d’un souci de l’alimentation ou du disque dur…
      Cordialement,
      Sandra

  64. Bonjour,

    J’ai acheté un jeu d’occasion et en l’essayant ma console se mettait sur pause toute seule. Je suis donc allée échanger le jeu mais le bug continue et ça vient donc bien de ma console 😩. Que pensez vous que ça puisse être?
    Merci d’avance pour vos réponses.

    1. Bonjour,
      Est-ce que cela se produit avec d’autres jeux ?
      Vous pouvez vérifier qu’il n’y ait pas de mises à jour dispo et pour ce jeu et pour la console.
      Vérifiez également qu’il y a suffisamment de place sur votre disque dur.
      Vous pouvez également tenter de réinitialiser la console si vous ne rencontrez aucun autre problème hormis cela.
      Cordialement,
      Sandra

    1. Bonjour,
      Pouvez-vous m’en dire plus ? Un message d’erreur est-il affiché ? Arrivez-vous à accéder au mode sans échec ? A quelle étape êtes vous bloqué ? Quel est le problème initial de votre PS4 ?

  65. Bonjour
    Pour la ps4 e l’ai demarré pour la 1 ere fois avant hier apres la MAJ 7.0 j’ai inserer un cd elle a demander une MAJ 1.15 mais l’application ne se lance pas , j’ai voulu faire un redemarrage et depuis elle ne se rallume plus , le led bleue clignote mais ca n’affiche rien a l’ecran meme la mannette ne se synchronise pas puisque la consoke ne demarre pas .
    Avez vous une idée ?
    La garantie est de 90 jours depuis mars passé et j’ai pas trouvé le temps pour l’essayer sue pour hier

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé d’accéder au mode sans échec (en restant appuyé sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip) afin de pouvoir réinitialiser le système si la mise à jour a planté. Vous pouvez également reconstruire la base de données via ce même mode car il semblerait que ce soit un défaut logiciel.
      Sinon, il faudrait également vérifier le disque dur qui a possiblement un défaut si le souci persiste.
      Cordialement,
      Sandra

  66. Bonjour à tous étant possesseur d’une ps4 pro vieille à peine d’un ans il y’a deux jours elle s’est mise à beuguer légèrement mais maintenant elle en est au point de crasher dès le lancement de certains jeu comme fortnite ou assassin’s creed odyssey j’ai tout essayé mise à jour logiciel redémarrer la laisser se reposer mais rien n’y fait je me tourne donc vers vous si s’a vous est déjà arrivé car même les plus petits jeux sont injouable. Merci d’avance.

    1. Bonjour,
      Avez-vous tenter de réinstaller le système via le mode sans échec (rester appuyé sur le bouton power jusqu’à entendre un 2ème bip) ? Si c’est logiciel, il pourra être utile de la réinitialiser.
      Si malgré les options du mode sans échec, le problème persiste. Il se peut que le disque dur soit saturé (essayez de désinstaller des applis / jeux) ou peut-être qu’il est HS, ne permettant pas de lancer correctement les jeux.
      Cordialement,
      Sandra

    2. Bonjour, idem, je l’ai acheté exactement un an de ça, elle rame, plante depuis 2 jours, bref je vais tenter le mode sans échec, tenez moi au courant si vous trouvez une solution ! Amicalement guillaume.

  67. Bonjour , j’ai un soucis depuit octobre , je vais beaucoup dans le navigateur web regarder des films en streaming j’ai essayer different site et fait tout les paramètres tout les film sont comme zoomer , cest quand je met le film en pleins écran il y a de grosse bande noir en bas et en haut et donc des bout du film qui sont cacher , j’ai tout essayer , paramètres de la ps4 , paramètre de ma télé jai mi en 16:9 cest le pire rien que sur le site le haut de la page et couper , jai mi en balayage le site et normal mais le film reste couper , jai essayer les paramètre de la ps4 de baisser et agrandir la taille d’affichage rien ne marche donc regarder un film correctement et impossible en pleine écran, j’ai contacter le support il mon répondu à coter de la plaque rien avoir avec mon problème

    1. Bonjour,
      Malheureusement, si vous passez sur des sites de streaming sauvages, le souci d’affichage vient sûrement d’eux. Il n’y aura rien à faire si le seul problème est lorsque vous visionnez du streaming.
      Est-ce qu’avec des plateformes d’abonnements (Netflix, Amazon Prime, Canal +, etc.) le problème se rencontre également ?
      Si oui, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres.
      Cordialement,
      Sandra

  68. Bonjour

    A la suite de plusieurs coupures d’électricité chez moi, ma ps4 était bloqué et demande une maj. J’ai tout essayer par clé USB ça n’a pas fonctionne. J’ai essayer par internet et la ça a fonctionné juste réinitialiser ps4 . Ensuite j’ai fais mise a jour logiciel 7.00 ça fonctionne mais je n’arrive pas a installer les jeux. J’ai alors teste de télécharge un jeu ça a marcher mais je ‘e peux pas y jouer non plus…par contre je peux aller sur PlayStation shop….internet youtube la pas de problème

    1. Bonjour,
      Avez-vous testé de reconstruire la base de données en passant par le mode sans échec ?
      Mais si le problème persiste, il est possible que le disque dur soit HS :/
      Cordialement,
      Sandra

  69. Bonjours
    J’ai un souci sur ma play voilà quand je suis en 480p j’ai l’image claire et net par contre quand je suis en 1080i ou p l’image et plein de point blanc voilà je voudrais savoir si cela viens du port hdmi ou du circuit hdmi merci de votre réponse

  70. Bonjour,
    Lorsque j’insère un jeux (n’importe lequel) , le lecteur fais un drôle de bruit, je n’entends pas le cd tourné comme à la normal… et un message d’erreur apparait comme quoi la ps4 ne reconnait pas le disc ou qu’il est peut être endommagé, mais aucun des jeux ne sont rayés ou en mauvais état…
    Que puis-je faire pour résoudre ce problème svp?
    Cordialement

    1. Bonjour,
      Votre lecteur est visiblement HS. Vous devriez tenter de le remplacer.
      Si vous avez un doute sur un éventuel bug logiciel, par acquis de conscience, vous pouvez toujours réinitialiser le système via le mode sans échec (long appui sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip).
      Cordialement,
      Sandra

      1. Merci pour votre réponse.
        Le mode sans échec me fera-t-il perdre toutes mes données ? (sauvegarde, trophées etc ?)
        Sinon pour remplacer le lecteur, ou bloc optique, je peux le faire moi même ou mieux vaut passer par un professionnel ?
        Merci d’avance

  71. Bonjour ma playstation slim 1to a redemarrer pour installer la mise à jour et quand elle charge elle va jusqu’à 35% puis 100% d’un coup et elle m’écrit  »impossible de demarrer la ps4 ».
    Meme si je vais en mode echec et que je redémarre la ps4 a 35% elle rebug et c’est un cercle sans fin, je comprend pas pourquoi elle bug au chargement elle ne veut plus s’allumer entierement.
    Cordialement
    Kevin

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé d’autres options du mode sans échec ? Je pense notamment à la reconstruction de base de données et même la restauration complète du système. Il est possible que la mise à jour ait créé un conflit logiciel.
      Est-ce que le disque dur présentait des difficultés aussi ? Est-ce qu’il y a assez d’espace libre encore ?

  72. Bonjour, j’ai de gros bug dans la navigation des menus sur fifa 20 ainsi que de gros bug quand je joue en ligne sur call of MW, comme ci il y aurais un bug de connexion mais après vérification, le réseau marche super bien. J’ai vérifié si mon disque dur était saturé, ce n’est pas le cas non plus.. En sachant que quand je suis dans une party avec des amis, on m’entend très mal au micro aussi..

    Je ne comprend pas trop d’où vient la panne.

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayer de réinitialiser la console et de chercher les mises à jour ?
      Quels types de bugs rencontrez-vous au juste ? Est-ce qu’il y a des messages d’erreur ?
      Cordialement,
      Sandra

  73. Boujour, Depuis 1mois j’ai un bug est que dans mon profil ,mes jeux ne s’actualise plus et je ne vois plus les jeux actualisées des autres.Mes amis eux voient sur mon compte les jeux non-actualisées alors que eux cela marche
    Aurez vous une idée pour resoudre ce bug d’affichage

    1. Bonjour,
      Est-ce que votre système est bien à jour ? Car cela fait penser à un problème logiciel.
      Si oui, vous pouvez tenter de réinitialiser la console via le mode sans échec (long appui sur le bouton power jusqu’à entendre un seconde bip).
      Cordialement,
      Sandra

  74. Bonjour ma ps4(édition Spiderman) rame beaucoup , les copies et téléchargements prennent énormément de temps , parfois 3h rien pour la copie après téléchargement , le menu freeze et je ne peux pas lancer de jeux , comme Fortnite , j’ai déjà essayé de reconstruire la base de données , de reinitialiser la play et toujours rien , j’ai peur que le disque dur soit abîmé , quelqu’un aurait des informations là dessus ?

    1. Bonjour,

      Oui le problème vient bien du disque dur, c’est un problème fréquent de la PS4. Vous devez remplacer le disque dur PS4 pour que tout redevienne normal.

      Cordialement,
      Sonia

  75. Bonjour,
    j’ai télécharger médiévil et hélas on est coincé juste au début ! Il y a noté installation en cours alors qu’après vérification le jeu est installé et il n’y a pas de mises à jour !
    Que dois je faire ?
    Merci.

    1. Bonjour,

      Nous sommes désolés mais cela ne concerne pas un défaut technique de l’appareil. Nous vous conseillons de vous adresser directement à l’éditeur.

      Cordialement,
      Sonia

  76. Bonjour, j’ai acheté via le play station store le jeu ark survival. Je l’avais supprimer pour avoir plus de stockage et maintenant que je veux le réinstaller on me demande de payer alors que je l’avais déjà acheter.
    Savez vous comment résoudre ce problème ?

    1. Bonjour,

      Cela ne concerne pas un défaut technique de la Playstation, nous ne pouvons vous aider. Nous vous conseillons de contacter directement le Service Client Playstation.

      Cordialement,
      Sonia

  77. Bonjour sandra,des que j’allume ma playstation elle s’éteint automatiquement et à chaque fois !
    J’ai fait un diagnostic on m’a dit mon alimentation n’a pas de problème donc je sais vraiment pas d’où le problème vient !!

    1. Bonjour Stephane,
      Est-ce que votre console a déjà subi des chocs ou chutes ?
      Vous pouvez vérifier qu’il n’y a aucune mise à jour à faire et même passer par le mode DFU afin de reconstruire la base de données / réinitialiser.
      Si elle s’éteint en boucle, cela peut tout de même venir d’un défaut de l’alimentation ou bien d’un disque dur HS. Ce sont les deux pistes à privilégier dans un premier temps.
      Cordialement,
      Sandra

  78. Bonjour, j’ai un gros problème. J’ai voulu débrancher ma play pour la changer de place, mais quand je les rebrancher elle a reçu comme une châtaigne et maintenant quand je souhaite l’allume ma ps4 elle s’allume en clignotant bleu ce qui est normal mais après quelques secondes elle je fige sur la couleurs blanc et non plus bleu. J’ai vérifié tous les câbles, j’ai changer 3 fois se câble HDMI et j’ai branché ma play sur 3 téléviseur différents. Elle me fait encore la même chose.

    1. Bonjour,
      Il y a visiblement un faux contact suite à cette surtension électrique.
      Est-ce que vous parvenez à accéder au mode sans échec afin de tenter de la reinitialiser ou reconstruire la base de données ?
      Mais si la console a reçu une surtension, il sera difficile de déterminer l’origine exacte du problème. En premier lieu, cela peut venir de l’alimentation mais également du port HDMI (soudé à la carte mère) ou bien d’un autre élément de la carte mère. Vous avez eu le bon réflexe de tester avec d’autres câbles et TV mais si le souci persiste, il faudrait la faire expertiser par un.e pro pour un diagnostic + approfondi qu’à distance.
      Cordialement,
      Sandra

  79. Bonjours, après avoir téléchargé mw, et jouer 30min Max ma console c’est mise à ramer. Et buger j’ai donc supprimer le jeu et elle c’est mise à faire des siennes(casi impossible d’aller dans les paramètres, elle se fige 1sec voir plus ect..) j’ai décider de restaurer les paramètres mais rien a changer … elle est en cours de réinitialisation.. est-ce le disque dur ? Ou bien plus grave ? Merci de m’aider ..

    1. Bonjour,
      Il est possible que le disque dur soit saturé. Dans un premier temps, il faudrait essayer de désinstaller des jeux / applis pour libérer de la place. Le fait de télécharger un jeu ne peut pas provoquer de panne matériel, mais il est possible que le disque dur soir HS et ne soit plus en mesure de lire correctement les données, d’où les ralentissements.
      Cordialement,
      Sandra

  80. Bonjour,
    Apres une coupure de courant ma PS4 a un problème, tout a l’air normal mise a part a l’affichage. toutes les couleurs sont comme avec un filtre Néon.
    J’ai essaye de changer le câble HDMI et même de télévision mais rien n’y fait.
    Meme en mode sans échec les couleurs sont toujours avec ce filtre Néon.
    Comment puis-je résoudre ce problème ?

    1. Bonjour,
      Vous avez le bon réflexe de tester avec un autre câble HDMI / TV. Avez-vous essayé de réinitialiser la console au cas où ?
      Sinon, il est possible que la coupure de courant ait causé des dégâts sur la carte mère (port HDMI notamment). Si cela persiste, il faudra la faire expertiser par un pro de la micro-soudure pour trouver l’origine exacte de la panne car il ne sera pas possible d’établir un diagnostic plus précis à distance.
      Cordialement,
      Sandra

  81. Bonjour,

    Je m’explique sur ma situation.
    J’ai acheté ma ps4 pro il y a plus d’un an. Tout fonctionnait très bien sur mes différents jeux, destiny, gta , fifa… puis il y a un mois les bugs de texture et d’affichage ont fait leurs apparition. Ensuite, ma ps4 a commencé à freezé en plein jeu, s’éteindre toute seule, impossible de lancer certains jeux sans qu’elle s’éteigne, impossible d’accéder au paramètre sans qu’elle bug à l’extrême.

    J’ai donc essayer l’es reconstruction de base de données et j’ai même essayer de réinitialiser la console, et 5 minutes après s’être réinitialiser elle s’est éteinte de nouveau.

    Je précise que la plupart du temps ou les jeux crash, je reçois le message d’erreur CE-36329-3

    N’étant plus sous la garanti du magasin où je l’ai acheté, il ne me reste que la garanti constructeur … mais le temps que Sony me renvoies la console …

    Quelqu’un peut il m’aider ?

    1. Bonjour,
      Ce message d’erreur peut faire suite à un message vérolé reçu sur votre messagerie (pensez à interdire les messages d’inconnus). Sony conseille de se loguer à son compte depuis l’appli mobile pour effacer le message suspect et ensuite de reconstruire la base de données via le mode sans échec sur la console. Normalement, une mise à jour système a corrigé ce souci, vous devriez vérifier que tout est à jour.
      Sinon, cela peut venir du disque dur, entre autres. Mais vous bénéficiez de la garantie légale constructeur de 2 ans, vous devriez en profiter s’il s’agit bien d’un problème hardwware.
      Cordialement,
      Sandra

  82. Bonjour quand je lance un jeu ou fait des mise a jour a chaque fois apres la mise a jour que je lance un jeu sa me met donner corrompue et je doit desinstaler le jeu et le reinstaller a chaque mise a jour

    1. Bonjour,
      Est-ce que vous avez essayer de réinitialiser votre PS4 ? Vous pouvez également reconstruire la base de données. Dans les deux cas, il faut passer par le mode sans échec en restant appuyé longuement sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip.
      Si le problème ne se présente qu’avec un seul jeu, vous pouvez contacter le support de ce jeu. Sinon, il est possible aussi que le disque dur soit HS.
      Cordialement,
      Sandra

  83. Bonjour
    Mon fils a mis a priori un code restriction sur le compte principal de la PS4. Ils ne savent pas quel est le code du coup on ne peut plus y rentrer. Souci on avait télécharger FIFA 20 du coup le jeu est bloqué.
    Que dois je faire pour débloquer le compte ?

    1. Bonjour,
      Vous parlez du compte PSN ? Si oui, vous devriez avoir l’option « mot de passe oublié » afin de le récupérer.
      Et s’il s’agit du code de restriction directement lié à la console, alors vous n’aurez pas d’autres choix que de réinitialiser le système >>> mode sans échec en restant appuyé longuement sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip.
      Cordialement,
      Sandra

  84. Bonjour,

    Suite au téléchargement de Jedi Fallen Order, ma console s’éteint de manière inopinée sans raisons apparentes. Parfois elle se rallume, parfois non, c’est assez aléatoire.
    J’ai désinstallé et retiré le disque du jeu, mais rien n’y fait, la console continue de s’éteindre au bout de 30-40min d’utilisation, que cela soit en utilisant Netflix ou des jeux plus gourmands (comme MHW).

    Il y a une semaine le problème était plus grave, le voyant restait blanc sans que la console ne réussisse à s’allumer ou reconnaître les manettes.
    Récemment, la panne s’est « améliorée » dans le sens où ma console s’éteint d’un coup en faisant un « bip » (le même qu’à l’allumage), les voyants s’éteignent tous, mais les manettes sont reconnues et je peux la rallumer directement après.

    J’ai d’ores et déjà réalisé les étapes 5 et 6 du mode sans échec, sans succès.

    Je vous remercie par avance pour votre aide,
    Cordialement

    Lea

    1. Bonjour Lea,
      Dans un premier temps, je vous conseille de réinitialiser totalement la console en réinstallant le système (7ème choix du mode sans échec).
      Vérifiez également qu’il n’y a pas de mises à jour disponibles.
      Est-ce que la console surchauffe ? Est-ce qu’elle a subi une surtension / coupure de courant / orage ? Car cela pourrait venir d’un faux contact dans le bloc alimentation.
      Est-ce que le disque dur a pu montrer des signes de fatigue ? Est-ce qu’il n’est pas trop saturé ? Si cela persiste, cela peut venir de lui.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Je vous remercie pour votre réponse,

        La réinstallation du système entraine t-elle la perte de toutes mes données de jeu ?
        Il n’y a aucune mise à jour disponible, et elle ne surchauffe pas particulièrement.

        Concernant le disque dur, aucun signe de fatigue, tout était fluide, elle s’éteint simplement après 30min d’utilisation.
        Je pensais justement à une saturation et j’ai supprimé bon nombre de jeux, mais rien ne change.

        Cordialement
        Lea

        1. Les sauvegardes de vos jeux sont généralement stockées en ligne, mais vous pouvez transférer les données sensibles sur un disque dur externe si vous le souhaitez. Car oui, la restauration d’usine va tout effacer et remettre la console comme au premier jour !

  85. Bonjour

    J’ai une ps4 pro depuis janvier 2019
    Elle marche tres bien mais il y a un cas particulier qui me provoque un bug
    Si j’arrete une session sur un jeu et veut ensuite jouer a un autre (ou meme si jeteins la console 15 minutes et y revient)…la console freeze au moment de lancer le jeu….plusieurs minutes se passent sans son puis peu a peu la son revient (ecran tjrs figé) et puis pour finir lecran se defige et me parle d’une erreur logiciel et me conseille de la mettre a jour.
    Ce qui est bien sur le cas donc je ne peux rien faire…la seule solution que jai trouvé cest de la redemarrer, l’eteindre,la rallumer puis la redemarrer…
    Et cest seulement là que le jeu se lance enfin….
    Cest assez rare que jenchaine 2 sessions mais si quelqu’un veut jouer apres moi il rencontre ce probleme…
    Elle est encore sous garantie alors jhesite beaucoup a la ramener.
    Merci d’avance si vous savez m’éclairer !

    1. Bonjour,
      C’est étonnant en effet. Est-ce que vous avez vérifié les mises à jour système ET des jeux en questions ? Il faudrait également voir le numéro de l’erreur affichée. Car cela peut être un défaut matériel (le disque dur notamment).
      Sinon, vous pouvez passer en mode sans échec en restant appuyé sur le bouton On/Off jusqu’à entendre un second bip. Vous aurez ensuite plusieurs options comme la reconstruction de la base de données et même la réinitialisation d’usine de la console. Mais si le problème persiste et que ce n’est pas logiciel, il faudra faire un diagnostic plus approfondi pour trouver l’origine exacte du souci. Je vous conseille de faire jouer la garantie 😉
      Cordialement,
      Sandra

  86. Bonjours
    J’ai démonté ma play 4 pour changer la pâte thermique.
    J’ai voulu débrancher le connecteur de la carte mère relier au bloque d’alimentation mais il ne s’est pas retiré il a était arracher de la carte mère, j’ai ressoudé les patte sur la carte et bien tout rebrancher mais depuis le remontage j’ai un souci avec le lecteur CD de la play 4, il n’aval plus les disque et le bouton du bas pou éjecter le fonctionne pas non plus aucun bip j’ai passer une a 2 journée sur ce problème mais rien n’y fait si quelqu’un pourrai t’il m’aidez svp

    Cordialement: Steven

    1. Bonjour,
      Lors du démontage, d’autres éléments ont peut-être été endommagés :/
      Si le lecteur Blu-Ray est HS, vous pouvez le remplacer (pense à récupérer la carte fille pour qu’il soit reconnu par la PS4). Mais sinon, le problème pourrait venir de tout et n’importe quoi, il ne sera malheureusement pas possible à distance de vous aider davantage. Il faut procéder à un diagnostic approfondi de la console auprès d’un pro pour déterminer les potentiels dégâts.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonjour
        Merci de m’avoir répondu la dessus, Ce que je trouve de bizarre c’est que la lentille elle reste en fonction sauf le reste car mécanisme d’aval et rejet hors fonction tout comme le bouton du circuit qui lui permet juste d’éjecter en faisant un petit bip.
        J’sais qu’il y a une des pâte métallique du connecteur qui a arracher le dessus d’ou il était fixé donc même si j’ai ressoudé je n’sais pas s’il sa fait vraiment connexion pour le coup. Sa me semblerai bizarre que sa puisse avoir fait un cour circuit depuis la :/ j’me pers

  87. BONJOUR mon fils a acheter une ps 4 ce week-wend depius dimanche elle ce coupe en plein jeux
    il a appeler micro mania le vendeur lui a répondu qu’il fallait soufflet un peut partout dans la console
    connais t’on déja ce problème et comment le résoudre sachant que micro mania ne rembourse pas il propose un echange de la PS

    1. Bonjour,
      Le problème peut venir de tout et n’importe quoi, il va être difficile d’identifier la panne à distance car nous ne connaissons pas le passif de la console. Cela pourrait être lié à un défaut du bloc d’alimentation ou du disque dur par exemple. Mais aussi de la carte mère…
      Est-ce que vous avez tenté de restaurer / reconstruire la base de données au cas il y aurait un bug du système ? Vous pouvez le faire en passant par le mode sans échec (appuyez longuement sur le bouton On/Off jusqu’à entendre un second bip).
      Mais sinon, la console est garantie, je vous conseille de retourner voir le vendeur pour trouver une solution.
      Cordialement,
      Sandra

  88. Bonjour.
    Depuis aujourd’hui j’ai un problème avec ma ps4. Je l’ai installé hier dans ma chambre et tout marchait bien jusqu’à aujourd’hui. J’allume ma ps4 mais j’ai plus de son, plus d’image. J’ai bougé un peu le câble HDMI et j’ai réessayé, mais toujours le même problème. J’ai changé le câble HDMi, débrancher ma ps4, regarder dans les paramètres de la télé mais le problème persiste. J’ai essayer avec une autre console sur la même télé pour voir si mon câble HDMI était cassé mais du tout. Que puis-je faire? Laisser un jour de congé à ma ps4 et réessayer demain ou trouver une autre solution ?
    Merci

    1. Bonjour,
      Vous pouvez tester avec un autre câble HDMI (même si celui-l) semble fonctionner). Est-ce que vous avez essayé de la brancher sur un autre téléviseur ?
      Cela ne semble pas forcément lié, mais il se peut que ce soit un bug logiciel, vous pouvez réinitialiser le système via le mode sans échec (en restant appuyé sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip).
      Mais si le problème persiste malgré tout, il est possible que le port HDMI de votre console ait grillé et malheureusement, il faudra effectuer de la micro-soudure pour y remédier :/
      Cordialement,
      Sandra

  89. bonjour j’ai un problème avec PS4 remote play quand je l’allume il me dit
    une erreur est survenue.
    (88001003)
    si quelqu’un pourrait m’aider se serait cool merci d’avance

    1. Bonjour,
      Quel est le modèle de votre téléphone ? Est-ce que vous l’avez rooté ? Car cela peut déboucher sur cette erreur. Sinon, il y a sûrement conflit avec une autre application (Supersu notamment). Sinon, vous pouvez restaurer entièrement votre téléphone en prenant soin de bien sauvegarder vos données auparavant.
      Cordialement,
      Sandra

  90. Bonjour,depuis la nouvelle mise à jour 7.02 ma PS4 ne fonctionne plus. C’est à dire qu’elle freeze tout le temps,elle met du temps à s’allumer, quand je lance un de mes jeux ma play s’éteint directement. J’ai pratiquement utiliser tout les options du mode sans échec sauf celles qui supprime toutes les données. Je peux seulement utiliser youtube et netflix.
    J’ai décidé d’acheter un nouveau disque dur que je recevrai demain pour voir si c’est le DD qui est HS.
    Si c’est pas le cas, j’ai peur de reprendre une nouvelle play et que enfaite c’est cette maj qui en ai la cause.
    Je voulais savoir si vous aviez eu des échos concernant cette MAJ ?
    Bon courage à vous
    Cordialement

    1. Bonjour,
      Non pas spécialement d’échos par rapport à cette mise à jour :/
      Vous verrez avec le nouveau disque dur mais je vous conseillerai de réinitialiser complètement votre console, la mise à jour s’est peut-être mal installée.
      Cordialement,
      Sandra

      1. Bonjour, je rencontre le même problème que bashiky depuis aujourd’hui, plantage inopiné, jeux qui ne se lance, impossible de redémarrer la console.

        1. Bonjour,
          Est-ce que la console est tombée ? Ou subi une surtension (orage, coupure de courant, etc.) ?
          Dans un premier temps, je vous conseille de réinitialiser la console via le mode sans échec.
          Sinon, il faudra procéder par élimination, cela peut venir du disque dur, d’un défaut du bloc d’alimentation, etc.
          Cordialement,
          Sandra

  91. Bonjour, quand j’allume ma ps4 tout se passe bien jusqu’au moment où je lance un jeu une fois sur celui ci je ne peut rien faire à part retourner au menu

    1. Bonjour,
      Est-ce que cela se produit avec tous les jeux ? Sur CD comme dématérialisé ? Car sinon, cela pourrait venir du lecteur Blu-Ray.
      Est-ce que vous avez vérifié qu’il n’y ait pas une mise à jour système disponible ?
      Vous pouvez également réinitialiser votre console via le mode sans échec en restant appuyant appuyé sur le bouton on/off jusqu’à entendre un second bip.
      Cordialement,
      Sandra

  92. Bonjour je viens de faire l’acquisition d’une ps4 d’occasion j’ai acheté un jeu neuf effectué les mise a jour premiere partie RAS et depuis 2 bugs, et la ps4 a refusé de s’allumer avec la manette donc débranché et rebranché elle c’est mis en mode sans echec . Auriez vs une idée svp merci d’avance

    1. Bonjour,
      Et avez-vous essayé de la réinitialiser et/ou reconstruire la base de données depuis le mode sans échec ? Il y a peut-être un bug du logiciel.
      Sinon, il faudrait faire jouer la garantie auprès du vendeur, et au moins connaître le passif de la console (si a déjà subi des chocs, humidité, orage, etc.)
      Cordialement,
      Sandra

  93. Bonjour,ma ps4 ne marche plus enfin je l’allume j’entend le bruit qui dit qu’elle s’allume mais pas la lumière bleu 🔵 alors j’attend 2s et je l’allume encore mais cette fois j’entend le bruit et la lumière bleu mais elle s’éteint immédiatement merci de m’aider avant que je tombent en dépression

    1. Bonjour,
      Est-ce que la console est tombée ? A été exposée à une surtension (orage, coupure de courant, etc.) ?
      Est-ce que vous avez essayé avec un autre câble HDMI et même un autre téléviseur ?
      Est-ce que vous avez tenté d’accéder au mode sans échec (en restant appuyer longuement sur le bouton On/off ) ? Si vous y parvenez, tentez de la réinitialiser.
      Cordialement,
      Sandra

  94. Bonjour,

    Je rencontre un problème avec ma PS4.

    Je n’ai plus joué depuis pas mal de temps (environ 2 à 3 semaines), en relançant ma PS4, un message apparaît :

    « Vérification de l’état du stockage système en cours …

    Ne pas éteindre la PS4.

    Une fois la vérification terminée, la PS4 redémarrera automatiquement »

    À ce moment là, le chargement se bloque à 24% et le message suivant apparaît :

    « Impossible de démarrer la PS4.

    Connecter la manette DUALSHOCK 4 à l’aide d’un câble USB, puis appuyer sur la touche PS. »

    Une fois ma manette connectée, on m’indique :

    « Connectez un périphérique de stockage USB contenant un fichier de mise à jour pour la réinstallation de la version 6.72 ou ultérieure.

    Vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour pour la réinstallation depuis le site Web playstation.com. »

    J’ai donc suivi les étapes pour installer la MÀJ sur clef USB, ne fonctionnant pas j’ai tout supprimé de ma clef et recommencé les étapes, or, ça ne fonctionne toujours pas et le message ci-dessous s’affiche :

    « Le fichier de mise à à jour ne peut pas être utilisé.

    Branchez un périphérique de stockage USB contenant un fichier de mise à jour pour la réinstallation de la version 6.72 ou ultérieure.

    (CE-34788-0) »

    ————

    Je tenais à préciser que ce problème n’est pas issu de ma clef USB puisqu’en démarrant la play en mode sans échec et sélectionnant la rubrique pour mettre à jour le système (la 3), on m’indique que : « La version suivante du logiciel est disponible : 6.72 »

    La mise à jour se fait donc (toujours dans le mode sans échec), elle se déroule jusqu’à 100% puis une autre page se charge « Le logiciel système de la PS4 va être mis à jour. La PS4 va redémarrer et lancer la mise à jour. »

    Lorsque ma PS4 redémarre, il y a encore le même problème, tout recommence depuis le début.

    L’option 4 du mode sans échec, je l’ai activée mais rien ne change non plus hors mis que ma play est dorénavant en Anglais

    Merci pour votre aide

    1. Bonjour,
      Le message d’erreur indique visiblement que le logiciel présent sur la clé USB n’est pas le bon : https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/ps4-system-software/
      Sinon, avez-vous essayé de réinitialiser la console et/ou de reconstruire la base de données via le mode sans échec ?
      Est-ce que le disque dur montrait des signes de fatigue ? Car cela pourrait expliquer pourquoi la console ne parvient pas à s’allumer correctement ni à faire la mise à jour.
      Cordialement,
      Sandra

  95. Bonjour,

    J’ai un souci avec ma PS4: les téléchargements/maj ne se font pas lorsqu’elle est en mode repos. Toutes les options sont bien cochées, mais les téléchargements ne se lancent que lorsque la console sort du mode repos. La PS4 est en ethernet directement sur ma box… Une idée ?

  96. Bonjour,
    J’ai installé dernièrement FIFA 20 sur ma ps4 mais je n’arrive même pas à dépasser le match d’ouverture sans que le jeu ne blogue subitement et qu’on ne m’affiche qu’il y a une erreur
    J’ai essayé de mettre à jour le jeu et même le système mais sans aucun changement

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé de désinstaller / réinstaller le jeu ? Vous pouvez également passer en mode sans échec pour reconstruire la base de données.
      Mais si le souci ne survient uniquement avec ce jeu, je vous invite à prendre contact avec le support du jeu pour voir si le problème est connu.
      Cordialement,
      Sandra

  97. Bonjour à chaque fois que je veux arrêter le jeu il se bloque sur téléchargement et impossible de l’éteindre malgré que toutes les mises à jour ont étaient effectuées. Merci de me dire si vous avez la solution car c’est pénible.
    Cordialement. Michael.

    1. Bonjour,
      Est-ce que cela ne se produit qu’avec un seul jeu ? Si oui, je vous invite à voir avec le support du jeu en question. Vérifiez également votre connexion Internetn.
      Sinon, vous pouvez effectuer une remise à zéro de la console via le mode sans échec (appui long sur le bouton on/off) et même une reconstruction de la base de données.
      Cordialement,
      Sandra

  98. Bonjour. Suite a une coupure de courant ma ps4 ne sallumer que en mode sans echec. Je lai reinitialiser. Et la maintenant tout et au ralenti quand je veux allez dans les parametres de la console sa mais au moins 5 minutes a ouvrir la page. Que faire?

    1. Bonjour,
      Avez-vous essayé une « reconstruction de la base de données » en mode sans échec ?
      Sinon, il est possible que la coupure de courant ait pu créer des dommages internes, notamment au niveau de l’alimentation ou du disque dur et même de la carte mère…

  99. bonjour, hier j’ai ouvert ma console pour la nétoyer, et depuis ma manette fait des sienne toute les 10min en allant n’importe ou, je n’est presque aucun contrôle.je précise que j’ai juste retirer les protection en faisant attention a ne rien toucher d’autre! merci d’avnce

    1. Bonjour,
      Avec quoi l’avez-vous nettoyée ? Quel était le problème d’origine ?
      Je ne peux que vous inviter à vérifier le bon branchement de tous les éléments dans un premier temps…

    1. Bonjour,
      Et avez-vous des problèmes si vous passez par un autre périphérique de stockage ? Car si le souci ne se produit qu’avec lui, c’est sûrement de là que vient le ralentissement !

  100. Bonjour,
    Cette nuit , m’a PS4 m’a réveillé en sursaut. En effet, alors qu’elle était éteinte mais branché, elle s’est mise à biper, le même son strident qu’une PS4 fait quand on essai de sortir un jeu alors que le lecteur et vide, j’ai alors cru que c’était une mauvaise blague mais non, j’ai du la débrancher pour que se bruit se stoppe.
    Bizarrement, durant tout la journée, elle n’a pas bippé rien.
    Pourriez vous m’aider svp
    Merci d’avance 👍🏼

    1. Bonjour,
      Si le problème ne se reproduit plus, il peut s’agir simplement d’un bug passager ou à cause d’une variation de courant électrique.
      Si cela persiste, vous pouvez essayer de la réinitialiser et de la mettre à jour.

  101. Bonjour,

    Il y’a plusieurs semaines, ma PS4 s’est éteinte en plein jeux. Depuis, pas moyen de l’allumer. Je l’allume, elle Bip, la lumière s’allume pendant 5 à 6 secondes puis s’étend. J’ai remarqué que le ventilateur ne fait plus le même bruit que quand je l’allumais avant, mais je ne pense pas que sa vient du ventilateur. Elle n’a subi aucun choc, je l’ai depuis maintenant 3 ans. Pourriez vous m’éclairer?

    1. Bonjour,
      Est-ce que vous parvenez à accéder au mode sans échec en restant appuyé longuement sur le bouton power (jusqu’à entendre un second bip) ? Si oui, vous pouvez la réinitialiser et la mettre à jour car il s’agit probablement d’un bug logiciel.
      Vous pouvez ouvrir la console et la dépoussiérer, cela ne lui fera pas de mal.
      Sinon, le souci peut être matériel. Est-ce que votre PS4 a déjà pu subir une surtension (orage, coupure de courant, etc.) ? Car l’alimentation peut être défaillante.
      Mais si cela persiste, il faudra chercher plus loin et procéder par élimination. Le ventilateur peut être défectueux. Aussi, cela peut être un souci au niveau de la carte mère (défaut de conception sur certaines PS4).
      Cordialement,
      Sandra

      1. Elle a subi une ou deux coupures de courants mais la dernière datait d’au moins 6 mois. Quand j’essaye de l’allumer c’est comme si quelque chose l’en empêchait.

  102. Bonjour Sandra,

    J’ai des problèmes avec mes deux manettes, la première est neuve mais il faut que je la branche à chaque fois pour que la ps4 la reconnaisse au bout d’au moins 4 ou 5 essais..

    La deuxième manette (plus ancienne) du jour au lendemain de s’allumait plus du tout. En lisant les conseils, j’ai commandé et changé le connecteur et la batterie. Je la branche, rien à faire elle ne s’allume toujours pas..

    Pour les deux manettes j’ai essayé le petit bouton derrière, ça ne change rien..
    Merci pour votre aide.

    Cordialement,
    Antoine

    1. Bonjour Antoine,
      Avez-vous essayé de réinitialiser votre PS4 et de la mettre à jour ?
      Si cela persiste, il faudrait tester si cela fonctionne normalement quand vous êtes uniquement branché, car cela pourrait venir de l’antenne Bluetooth / WiFi de la PS4 :/

  103. Bonjour,
    J’ai un problème avec ma ps4n je n’arrive plus à accéder aux jeux. Exemple : sur Fifa 20 le jeu se lance mais je n’arrive pas à accéder au menu principal il est ecrit  » appuyer sur x » mais ça ne fonctionne pas. Pareil pour GTA le chargement du début se bloque à 90%. Savez d’où ça peut venir ? Merci

    1. Bonjour,
      Avez-vous vérifié qu’il n’y a pas de mise à jour disponible ? Sinon, vous pouvez essayer de réinitialiser le système.
      Est-ce que le problème se produit avec les jeux sur CD et les jeux dématérialisés ou pas ?

  104. Bonjours a tous , voilà quelque temps que ma ps4 a du mal a se connecter quand je lance un jeu (call of ou fifa) genre 1 fois sur 4
    elle a du mal à se lancer au serveur psn . Et quand je joue (c’est vraiment aleatoire) la connexion se coupe d’un coup et me quitte du psn .la dernière fois jai carrément ma manette qui vibré et sa ma déconnecté . Pour info je suis en wifi et ça fait 2 ans que je suis en maison et javait aucun problème auparavant.

    1. Bonjour,
      Est-ce que vous avez effectué toutes les mises à jour ? Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseaux voire la console entièrement.
      Sinon, vous pouvez aussi tester de l’utiliser en Ethernet, vous saurez ainsi s’il s’agit un défaut de la carte WiFi 🙂

  105. Bonjour,

    Du jour au lendemain, j’ai rencontré des problèmes avec la PS4 : en effet, peu importe la manette que j’utilise (manette certifiée PS4), les commandes ne correspondent pas toujours à ce que je fais. Je rencontre aussi des problèmes de latence que je ne rencontrais pas auparavant.
    Cela concerne les 2 manettes d’un coup, au même jour. Soit c’est une coïncidence, soit cela provint de la Console en elle même…

    Avez vous déjà rencontré ce genre de problème ?

    Cordialement

    B. Senellart

    1. Bonjour,
      Est-ce que le problème persiste lorsque les manettes sont connectées en USB ?
      Vous pouvez tenter de réinitialiser le système (sauvegardez vos données avant) au cas il y aurait un bug logiciel. Si cela persiste, c’est probablement un problème au niveau du WiFi/Bluetooth de la console, mais c’est un souci de carte mère :/

    1. Bonjour,
      Pourriez-vous m’en dire plus ? Est-ce qu’elle est tombée ? Est-ce qu’elle a subi une surtension électrique (coupure de courant / orage, etc.) Est-ce que vous avez fait fait une mise à jour ? Est-ce le mode sans échec est accessible ?
      Car cela peut venir de tout est n’importe quoi. Cela peut être l’alimentation, comme le disque dur ou bien un problème logiciel voire même un souci plus grave de carte mère.

  106. Bonjour,
    Je rencontre un problème avec l’installation de mes jeux sur ps4.
    2 fois sur 3 ( pour gtaV ) il m’est affiché que la lecture du disque est impossible et de vérifier quîil n’as pas abîmé. Et lorsque j’arrive enfin à lancer l’application, l’installation de bloque à 4% a chaque fois alors que pour le téléchargement de cette appli je n’ai rencontré aucun problème. Ce n’est pas un problème d’espace car j’ai 200go d’espace dispo.
    Je rencontre presque les mêmes soucis avec le nouveau cod mw, sauf qu’il n’y a pas de problème avec la lecture du cd, l’installation du mode multijoueur et coop se bloque à la moitié. En revanche le nouveau mode warzone lui fonctionne très bien peut etre est-ce parce qu’il est en dematerialisé ?
    J’ai déjà essayé de les supprimer entièrement,
    De redémarre la ps4 en mode sans échec, d’attendre des jours entiers.
    Avez vous des solutions ?
    Merci d’avance

  107. Bonsoir, depuis 2jours environ lorsque je redémarre ma ps4 on me demande de faire la MAJ 7.02. Or, je l’ai faite (ma play est bien à la dernière version). Elle fonctionne que lorsque je la réinitialise (a chaque redémarrage je dois la réinitialiser et donc tout réinstaller). Et depuis ce soir elle est super lente et c’est même devenu impossible de réinstaller mes jeux ni même de la réinitialiser. Dû au disque dur ?

    1. Bonjour,
      Les symptômes font effectivement penser à un disque dur HS.
      Vous avez fait ce qu’il fallait pour la restauration logicielle, logiquement, le souci semble donc venir du disque dur. C’est la première piste à explorer.

  108. Bonjour,
    Voilà ce soir j’ai laissé la console tourné un peu dans le vide en faisant à manger.
    La télé a fini par s’éteindre (procédure automatique) en la rallumant je n’avais plus d’image enfin si mais un écran tout noir (la télé capte un signal) et la barre de son en optique fonctionnait toujours.
    J’ai rallumé la console changer de câble HDMI rien n’y fait…
    Cordialement Thibaut.

    1. Bonjour,
      Le fait que la TV se mette en veille ne peut pas avoir d’incidence sur le fonctionnement de la console, sauf si elle avait déjà un souci auparavant. Est-ce que le mode sans échec est accessible ? Il peut y avoir un bug temporaire et une restauration système peut être nécessaire.
      Sinon, peut-être que le port HDMI est défectueux mais cela nécessite de la micro-soudure pour être remplacé.

  109. Bonjour, j ai un tv Philips Oled,
    Quand je branche ma ps4 à la tv que je change entrée sur HDMI 1 pour accède à la ps4 tout va bien durent quelques seconde voir une minute et d un coup l entrée change automatiquement et reviens sur la tv .
    J’ai essayé de brancher sur les autre HDMI mais c est pareil.

    Quelqu’un aurait une idée ?

    Merci

    1. Bonjour,
      Est-ce que le problème se produit avec d’autres appareils connectés en HDMI à cette même TV ?
      Vous pouvez également tester avec un autre câble HDMI.
      Si le souci persiste, il est possible que le port HDMI soit défaillant mais cela nécessite de la micro-soudure.

  110. Bonjour,

    Peut être pourriez-vous m’aider, Ma console ps4 qui date de juillet 2015, c’est allumée toute seule et à sortie le jeu, et lorsque le jeu est sortie elle continue a le « faire sortir » et impossible du coup de le remettre dedans, et ensuite c’est aléatoire, elle arrête la sortie et elle reprend peut après, j’ai déconnecté la ps4 toute la nuit, j’ai redémarré la play se matin le jeux n’est plus dedans et elle ne recommence pas, serais un souci du bouton tactile ? J’ai observer le bouton il n’y a pas de poussière en façade, mais peut être derrière ? Quelle étape je pourrais faire pour m’aiguiller à « trouver » ce problème svp ?
    Je précise que ma console est tombée zéro fois, n’a pas été déplacée depuis 3 ans, les poussière sont régulièrement faite

  111. Bonjour à tous,
    Je manque d’espace sur ma ps4,
    Celle-ci ne me sert que pour le jeu vidéo,
    Puis-je supprimer le lecteur multimedia pour gagner en espace ?
    Pourrais je continuer a utiliser ma console que pour le jeu ?
    En sachant que ça fait plus de cinq ans que je n’ai utilisé ma ps que pour du jeux vidéo.
    Merci de vos réponses

  112. Bonsoir,sandra
    Il ya 3 jours apres avoir faites ma m.a.j
    Apres avoir laisser ma ps4 en repos toute une nuit,en me réveillant pour la rédemarrer,lorsque je lance un jeux ou dans l’interface de ma ps4 elle se fige pour 2-3s mais lorsque je suis dans une application du gebre netflix elle ne se fige pas.
    J’ai besoin dun conseil ou solution sur ce problème,

    Merci d’avance

    1. Bonjour,
      Vous pouvez reconstruction la base de données en passant par le mode sans échec (appui long sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip).
      Sinon, il faudrait peut-être tenter de la réinitialiser car le souci semble logiciel.

  113. Bonjour , ma console a un souci de lecteur dès cd parfois la lentille claque a l’intérieur ( je les démonter pour voir d’où sa venait) Impossible d’insérer un cd le lecteur se bloque …. quelque minutes après sa s’arrête le lecteur reprend les cd Tourne mais il n’est pas lu… d’où cela peux t’il venir

  114. Bonsoir j’ai un problème avec ma ps4 pro, elle clignote bleu et rien sur mon écran tv donc j’ai vérifié disque dur, ventilateur,cable hdmi et câble d’alimentation même en changeant de téléviseur sa ne fonctionne pas même le mode sans echec ne fonctionne pas. Aidez moi s’il vous plaît….

    1. Bonjour,
      Si le problème d’affichage persiste mais que la console est bien allumée, alors c’est potentiellement le port HDMI soudé à la carte mère qui est endommagé. Il faudra avoir recours à de la micro-soudure pour le changer.

      1. Alors cette après-midi j’ai voulu ressayer et en titillent le câble d’alimentation et du coup sa a remarcher mais quand je l’ai ré éteinte pour la remettre à sa place beh sa me refait la même chose alors j’ai testé un autre câble d’alimentation mais toujours la même chose donc je me dit peut être que sa vient du bloc d’alimentation non ? Mais quand on branche l’un des câbles d’alimentation ça nous fait des petits bruits de connexion.

  115. Bonjour j’ai un problème avec ma ps4 pro 2 To 500 million la console plante souvent l’écran devient gris puis noir la led reste allumé la manette s’éteint impossible de reconnecter la manette. Au moment du plantage la console fait un léger bruit (tsiouu). Obligé d’éteindre la console mais le problème revient tout le temps.
    Avez-vous déjà entendu ce problème?

    1. Bonjour,
      Est-ce que vous avez essayé de reconstruire la base de données et, aussi de la réinitialiser à partir du mode sans échec ? (Appui long sur le bouton power jusqu’à entendre un second bip) ?

  116. J ai fais la mise a jour du logiciel 7.02 mais la ps4 dit que je ne l ai pas fait et m envoie sur la page signaler un probleme. J ai deja reintialiser ma ps4 il y a 1 semaine mais ca pe fait toujours le meme chose . Que faire ?

  117. Alors cette après-midi j’ai voulu ressayer et en titillent le câble d’alimentation et du coup sa a remarcher mais quand je l’ai ré éteinte pour la remettre à sa place beh sa me refait la même chose alors j’ai testé un autre câble d’alimentation mais toujours la même chose donc je me dit peut être que sa vient du bloc d’alimentation non ? Mais quand on branche l’un des câbles d’alimentation ça nous fait des petits bruits de connexion.

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