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Préparation de la réparation

Effectuez une réparation d'un téléphone, d'une tablette, d'une console ou même d'un ordinateur demande un peu de préparation. Cette préparation a pour but d'optimiser votre temps de travail en faisant aussi gagner du temps à votre client tout en sécurisant votre prestation.

Diagnostic

Cette première étape est primordiale, elle vous permettra d'évaluer le temps nécessaire à cette réparation et vous permettra donc de proposer un devis précis à votre client.

Pour vous aider dans cette phase de diagnostic, vous pouvez vous aider de :

- notre outil de diagnostic
- notre base de connaissances

Emballage

Si vous effectuez des réparations à distance (par envoi postal), la question de l'emballage vous sera très souvent posée.

Expliquez en détails à vos clients comment emballer son produit afin qu'il ne soit pas casser dans le transport, même si celui-ci ne vous le demande pas ! Cela le rassurera.

Nos quelques conseils sur l'emballage :

- Emballez le produit dans du papier bulle (ou à défaut du papier journal froissé)
- Placez le produit dans un colis environ 1,5 fois plus grand que le produit emballé dans son papier bulle.
- Calez le tout à nouveau grâce à du papier bulle ou du papier journal froissé.

Bon de réparation

Avant d'entamer une réparation, il est nécessaire de vous couvrir auprès de votre client. Pour ceci, faites remplir et signer un bon de réparation à votre client.

Afin de vous faciliter cette tâche, nous vous proposons un modèle de bon de réparation à télécharger :

Exemple bon de réparation

Informations à demander

Avant de débuter une réparation, il est nécessaire de demander quelques informations primordiales à votre client, ces dernières vous permettront d'effectuer la réparation sereinement, mais également de ne pas être bloqué lors de vos tests finaux :

- Le code de déverrouillage du téléphone
- Le blocage opérateur
- Le numéro de série du produit

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